Программа лояльности обычно привязана к одному покупателю, но покупает он далеко не всегда только для себя: продукты, товары для дома, детские вещи – во многих категориях покупки связаны со всей семьей.
Тут возникает вопрос: если покупки семейные, почему лояльность обязательно должна оставаться персональной?
Исходя из глобального исследования Antavo видно, что запрос на такую модель уже есть: 76% предпочли бы программы лояльности с возможностью объединять аккаунты или баллы. Но такую механику предлагают только 43,7% программ, а внедрять планируют 63,5% компаний.
Как с этим в России
По данным НАФИ, 72% россиян участвуют хотя бы в одной программе лояльности магазинов и торговых сетей. Состоящие в браке (76%) подключаются к программам чаще тех, кто не состоит в браке (67%), а в семьях с одним, двумя и тремя детьми показатель превышает 75%.
Пока семейные механики лояльности встречаются не так часто, в российском ритейле они уже появляются.
Например, в «Детском мире» можно создать семейный профиль и объединить бонусную карту с картой другого участника. Вместе можно копить и тратить бонусы и использовать общую карту для покупок онлайн и в магазинах. А еще участник семейного профиля может забирать заказы, оформленные другим членом семьи.
Что дает такая модель
Покупатель получает меньше разрозненных счетов и больше свободы в использовании накопленной выгоды, а бизнес может учитывать покупки нескольких членов семьи как часть общего покупательского опыта.
А что думаете вы? Пишите в комментариях 🥰
#инсайты_loytalk