Антон Трухтанов: «Программа лояльности бизнес не спасёт, если уровень сервиса низкий»

В новом выпуске «Это база» поговорили с Антоном Трухтановым, управляющим партнёром Direct Service.

Компания славится своим подходом к разработке программ лояльности — чётким, структурированным, математическим 🔥

Обсудили, как запускать программу лояльности правильно, с чего начать и когда ждать первых результатов.

Но, возможно, самым интересным вопросом был «В каких случаях программа лояльности НЕ нужна?» 🤔

Что ещё обсудили:

🔵Как бизнесу понять, что ему нужна программа лояльности?
🔵Можно ли привлекать новых клиентов с помощью программы лояльности?
🔵В каких случаях необходим перезапуск старой ПЛ?
🔵За какой срок окупается ПЛ?

Запись подкаста уже доступна на всех площадках:

🎵 Яндекс.Музыка
🎙 ApplePodcast
📺 VK Видео
📹 YouTube