Делимся ежегодным исследования ПЛ от Open Loyalty: тренды, цифры, примеры, лидирующие ПЛ…

скачать

📌

🔹 59% специалистов по ПЛ считают рост LTV главной целью.
🔹 42% респондентов говорят, что геймификация окажет наибольшее влияние на маркетинг лояльности.
🔹 35% брендов отмечают, что внутри компании ожидается подтверждение окупаемости инвестиций в ПЛ

Стратегические тренды на 3 года:

🔹 Геймификация становится стандартом, а не отличительной особенностью.
🔹 ИИ и предиктивная сегментация переходят из теории в практику.
🔹 Набирают популярность поощрения в формате впечатлений. Всё больше программ переориентируются с чисто денежных скидок на вознаграждения, основанные на доступах и впечатлениях.
🔹 Повышение операционной эффективности — это стратегическая цель. Команды, отвечающие за программы лояльности, больше не гонятся за новыми функциями только ради инноваций.