«Когда мера становится целью, она перестаёт быть хорошей мерой»

Так звучит достаточно известный Закон Гудхарта. Давайте сразу на примере:

Во времена британского правления в Индии, правительство назначило награду за каждую убитую змею, чтобы уменьшить численность кобр в Дели. Сначала схема работала, но вскоре местные начали разводить кобр ради премии. Когда программу отменили, змееводы выпустили "ненужных" змей на волю, и численность кобр взлетела ещё выше.

Такой эффект замечается и в целеполагании в современных организациях. Например, кейс компании Wells Fargo, где сотрудники открывали миллионы фальшивых счетов ради выполнения планов продаж.

Мы сталкиваемся с искажёнными целями, которые побуждают людей действовать вопреки исходному намерению или даже во вред. В маркетинге это может выглядеть как покупка фейковых подписчиков ради KPI. В продукте – выпуск «сырого» релиза ради даты. В HR – найм ради количества, а не качества. Краткосрочные выигрыши оборачиваются долгосрочной дисфункцией.

С этим связаны vanity-метрики (от англ. vanity – «тщеславие») – это такие показатели, которые выглядят красиво в отчётах и создают ощущение прогресса, но на самом деле мало что говорят о реальной ценности для бизнеса или клиента.

Как опознать искажённые цели? Попробуйте ответить на вопросы:
✔️Ведёт ли цель к решению реальной проблемы или только к красивой цифре?
✔️Есть ли у неё прямая связь со стратегией компании?
✔️Если цель будет достигнута, почувствует ли клиент или рынок реальную ценность?
✔️Проще ли «подогнать» показатель, чем реально улучшить ситуацию?
✔️Обсуждаются ли провалы открыто или их стараются скрыть?

Если видите эти сигналы – пора перенастроить систему целей и вознаграждений.