Что это значит для тех, кто еще не начал

Рост рынка в 4,5 раза означает, что конкуренты накапливают операционный опыт. Компании, которые начинают без готовых данных и без определенного владельца процесса, получают систему, которой не на чем учиться и некому отвечать за результат.

Перед первым контрактом с поставщиком стоит ответить на четыре вопроса: где в операционной цепочке есть понятный повторяющийся процесс с измеримым результатом; в каком состоянии данные; кто владелец процесса после внедрения; каким операционным показателем измеряем эффект.

Компании, которые пропускают эти вопросы, как правило, возвращаются к ним через год с выросшим бюджетом и меньшими ожиданиями.