Продолжая тему UX-исследований глазами аналитика. Как я уже говорил, продуктовая аналитика основана в первую очередь на данных о наблюдаемом поведении пользователей. Мы редко проводим исследования, которые предполагают какое-то активное взаимодействие с пользователями и интерес к его опыту, хотя их ценность не отрицается. (Я сейчас про f2p/GaaS, в pay-to-play другая атмосфера).

Причин этому, на мой взгляд, несколько. В частности это необходимость достаточно дорогой инфраструктуры (исследователи, рекрут) и не очень высокая скорость получения информации. Также для большинства задач бывает достаточно логов и опыта продуктовых аналитиков. И, в конце концов, подобные исследования редко дают сильный рычаг влияния на метрики.

Чаще всего проводят опросы пользователей — оценки фич релиза (в том числе и технические проблемы), узнаваемость бренда, интересы аудитории (для идей коллабов) и тому подобное. В редких случаях спрашиваем суперкитов, что они думают о последних изменениях. Опросы обычно проводят саппорт, коммьюнити-менеджеры, иногда аналитики. Если есть какие-то отделы маркетинга (не UA), то еще и они.

Второе направление исследований — (не)модерируемые плейтесты. И я в данном случае не про внутренние или friends&family плейтесты, а тесты на внешней набранной по критериям выборке. Такие плейтесты обычно используются при оценке прототипов (@Maria_DW наш рулевой), когда только обкатываем те или иные идеи, или не можем придумать проверяемые на логах гипотезы. Такие исследования делают UX-исследователи или отдаются на аутсорс, у продуктовых аналитиков фокус и навыки совсем другие.

Юзабилити-тесты как таковые отдельно практически не проводятся, потому что для них обычно хватает внутренних плейтестов на сотрудниках — все они активные геймеры с разнообразным опытом и насмотренностью.

В целом, результаты UX-исследований редко выступают единственным основанием для принятия решений. Обычно это лишь один из источников материалов для размышлений, которые все равно потом проверяются на выборке.