В ноябре 2025-го мы с DevRel NN делали круглый стол про профессию DevRel глазами разных спецов.
(Конспект — в чатике сообщества.)
Там прозвучала ценная мысль:
Разработчику плевать на твои KPI.
Он ищет эмпатии и поддержки.
«Правильный DevRel» — это внимание к его инициативам и болям.
И в этом противоречие.
Деньги тебе платят за выполнение целевых показателей.
А где тогда «душа» — и как всё это совместить?
Как с этим живут в bigtech
В больших компаниях ответ обычно один — верные ожидания на старте.
Знакомство проходит сердечно, но на нём DevRel показывает ссылку на wiki и task tracker, где есть
📍 согласованные с руководством приоритеты;
📍 SLA для разных типов инициатив;
📍 текущий бэклог.
Для “вотпрямщас” болей оcтаётся emergency-кнопка.
Кто что получает:
DevRel — шанс не выгореть и немного сократить поток входящих (личка всё равно будет полной).
Разработчик — чёткие правила игры, формочки под описание инициатив и понятное «время на подождать».
Когда команд десятки, а людей — тысячи, иначе не выжить.
Но и здесь можно (и нужно) закладывать душевность:
в формулировки форм, в тон FAQ, в каждый личный контакт — делать его приятным и по-хорошему запоминающимся.
Если компания небольшая
Здесь на немногих активных «звёздах» всё держится, и их надо сохранять всеми силами.
Поэтому 1-1 созвон и «покрутить идею» часто лучшая реакция на их предложение.
Частые эффекты от 1-1:
📍из «болевого» фидбека вырастает более гуманный процесс;
📍у «бесполезной» активности вдруг находится бизнес-измерение.
Если инициатива есть, но поддержки нет — человек уйдёт туда, где она появится.
Поэтому сперва стоит поискать бизнес-выгоду и поддержать.
Отказ без попытки найти решение точно не гуд.
Про боли и откровенность
В bigtech обычно есть:
📍понятные политики и гайдлайны
📍маршруты эскалации от тимлида и HR BP до C-level,
📍анонимные ящики для жалоб и предложений (моё любимое!).
В компаниях поменьше часто всё держится на глазомере деврела - его такте, выдержке и умении не навредить.
Что стоит помнить:
📍эскалация — про помощь, а не про доносы;
📍лучше прийти к руководству с возможным решением,
чем просто «настучать», что имярек X в отделе тимлида Y недоволен Z.
Эффект "душевности"
Душевность - это безопасная среда, в которой расцветают инициативы (выгоду от неё всерьёз считают разные State of Workplace Empathy и другие исследования).
А для деврела «лишняя» эмпатия, очередное above and beyond в личной коммуникации порой оборачиваются рекомендацией на новое место или проект. Ну, и карма хорошая)
Так что остаёмся душевными, где бы мы ни были.
Всё не зря.
А душных и так хватает 🙂