Культурный фильтр на входе

Правильных людей разумно подбирать сразу - поэтому одно из интервью в цепочке обязательно тестирует кандидата на culture fit, соответствие ценностям компании. (Они, как и многое другое, есть в публичном доступе - например, такие лучшие практики разработки, как Соседское соглашение.)

Как формулировали ценности Авито

Сперва действующие сотрудники предложили свои варианты видения ценностей, потом ИИ обобщил все их предположения примерно в 2 десятка направлений, которые выставили на голосование.  В нём победили 5 ценностей для сотрудников (см. Манифест):
- Всё начинается с потребностей пользователей
- Решай быстро и аргументированно
- Упрощай!
- Вместе мы можем больше
- Главное - результат!
Похожим образом был сформулирован отдельный набор лидерских принципов руководителя, который: 
- создаёт ясность 
- продвигает вперёд
- повышает планку
- способствует изменениям
- усиливает команду
- действует как совладелец

Как транслируются ценности

Наиболее значительную роль во внедрении ценностей играют руководители всех уровней. По четвергам проводятся встречи Avito Live, где топ-менеджеры компании рассказывают, как ценности помогают им в решении реальных задач, и открыто отвечают на вопросы коллег.

Размер команд в Авито небольшой (7 ± 2), с фокусом на автономность команд и юнитов. Ценности своим подчинённым прививают именно главы подразделений. В принципах, сформулированных для лидеров, говорится, что руководитель должен усиливать команду. Применительно к разработке, например, это означает, что тимлид до 50% своего времени пишет код сам - потому что авторитетом у команды технарей будет пользоваться только технарь с актуальными знаниями. И работа руками - отдельный трек в performance review технических руководителей.

Помимо личного примера руководства, для напоминания о ценностях используются внутренний портал компании и собственная обучающая система, в обязательных и желательных курсах которой также упоминаются принципы из Манифеста.

Поощрять коллег за успешную работу и соответствие ценностям помогает внутренняя валюта Авито Спасибо - её можно подарить коллеге в благодарность за совместную задачу, чтобы он мог выбрать себе что-то приятное во внутреннем магазине мерча.

Сверка с потребностями пользователей

Ключевая ценность классифайда номер один в мире (американский craigslist второй, а французский leboncoin - третий после Авито!) закономерно про пользователей. Чтобы свериться с их ожиданиями, сотрудники компании регулярно пользуются собственными продуктами сами (dogfooding). Постоянно проводятся кастдевы с клиентами и практикуется выход тех, кто создаёт продукты, на линию техподдержки клиентов. Новые инициативы всячески тестируются на предмет того, что может пойти не так - вплоть до истории, когда один из основателей Авито устраивался мерчендайзером в известную продуктовую сеть для тестирования на практике сервиса «Авито Подработка».

Миссия компании - про улучшение собственной жизни и жизни людей вокруг. На практике это означает, что платформа должна пригождаться человеку практически с момента рождения, когда его родители ищут на ней вещи для новорожденного, и продолжать нести ценность по мере выбора образования, работы, недвижимости и средств расширения уже построенного бизнеса в зрелости.