Дизайн-тренерская

А вы тестили свой продукт за пределами Москвы? 🕵️‍♂️

Довелось на январских покататься по регионам России — получил такой клиентский опыт, что эмоций хватит надолго.

Мобильный интернет в регионах — лотерея. Постоянные провалы и вайтлисты, которым большая часть впн не может ничего противопоставить.

Вот вроде работает Яндекс такси, а потом куда-то нажал и оказался на экране с бесконечной загрузкой, с которого невозможно вернуться назад. Тоже самое и в Т-Банке, с сервисом ж/д билетов например. Как же так получилось?

А все дело в мышлении. Мы делаем продукт который проверяем в своих кайфовых условиях, на высокоскоростном вайфае с последнего айфона (c прошки конечно же), а потом думаем, что это у нас с CX-метриками. Да, ставки по кредитам клиентам, конечно, тоже не нравятся, но приложением-то зачем подсирать дополнительно? Вот действительно юикс, который из уютного офиса в нерезиновой сымитировать просто так не получится.

Думайте, как проверить свой продукт в разных условиях.

———

⏮️ Наблюдаем, но не видим 🕵️‍♂️

В казахстанский яндекс го заехал вызов клининга.

Умиляет, что вместо точного адреса из Еды, они зачем-то подставляют адрес привычной точки вызова такси 🤡

Наблюдаем, но не видим 🕵️‍♂️

Мы научились делать круто, эмоционально, быстро, эффективно, безрелизно, с классным юаем, как угодно — но где-то по пути совершенно забыли о качестве своих продуктов.

Мы перестали говорить о качестве, будто это что-то дефолтное и обсуждать его нет смысла. Максимум проявления — строчка в вакансии дизайнера.

Но качество продукта не точечная проблема. Вся раскачавшаяся айтишка СНГ — и российский финтех в первую очередь — страдают от этого.

И речь не о проверке отступов и перфекционизме, а о качестве реального клиентского опыта. Мы не обсуждаем гладкость сценария, скорость загрузки, корнер-кейсы. Мы забыли что дизайн — это не картинка, а ощущения от продукта в руках человека.

Это не локальная проблема конкретной команды или компании. Качество почему-то осталось за скобками у всего рынка, и его не обсуждают в продуктовом комьюнити, дизайнерском в частности.

———

⏮️ Клиентский опыт, а не пиксели 🕵️‍♂️

Если бы мы знали, что это такое 😅 Тонкая настройка новогоднего микса в спотифай

Обновляю рекорд и моложусь

Клиентский опыт, а не пиксели 🕵️‍♂️

Дизайн-ревью — это не про пиксели и не про дотошную подгонку скриншота к макету (хотя и про это тоже). Самое главное — это клиентский опыт. Взаимодействие с продуктом должно быть таким же идеальным, какими кажутся макеты в Фигме. Дизайнер работает не с картинками, а с ощущениями клиента. Есть банальный, но неизменный факт — произвести первое впечатление можно только один раз. А уж тем более при такой дистрибуции, как у российского финтеха, где ни на какие хотфикс-апдейты надеяться нельзя.

Вы должны чувствовать идеальное взаимодействие, обращать внимание на дискомфорт от использования, на кривые отклики, лишние подгрузки, косяки палитры, оторванные бесящие висячие предлоги — на всё. И поверьте — клиент тоже способен испытывать дискомфорт от вашего продукта. Но вы, в отличие от него, можете идентифицировать проблемы и исправить их. Это и делает вас дизайнером.

———

⏮️ Чувство правильного 🕵️‍♂️

Давайте честно — сколько режимов стирки вы используете? Я — три и четвертый по праздникам. Я считал, что стиральная машинка тупое устройство, ведь она даже не для всех режимов заранее время стирки может отобразить.

Но недавно попробовал заюзать функцию таймера без инструкции, и она меня переиграла. Настраиваемое количество часов — это не время запуска стирки. Это через сколько часов она закончит 😖 Да и время стирки в некоторых режимах она не показывает сразу лишь потому, что ей нужно пару раз крутануть барабан для ВЗВЕШИВАНИЯ белья

Чувство правильного 🕵️‍♂️

Дизайн-ревью — это про знание куда смотреть. Это не про «эту фичу делал не я и не знаю, как должно быть». Вау. В начале 2020, когда часть и без того крохотной команды дизайнеров Тинькофф откисала после январских, оставшиеся работяги без вопросов взялись ревьювить две сотни экранов приложения на работоспособность тёмной темы, которую мы тогда готовили к раскатке. Более того — вместе с даркмодом мы еще и массово обновили часть компонентов, и у нас даже не было актуальных макетов под большую часть экранов, чтобы с чем-то сравнить.

И так с чем угодно: дизайнер афиши в отпуске, а на дизревью подъехала новая фича? Без проблем — отревьювили. Потому что мы просто чувствуем и знаем, как должно быть.

А кто это у нас тут играл с текстами и проиграл?

Три года это не дает мне покоя — зачем krisha kz дает бустить чужие объявления…

⏪⏸️ Тогда и сейчас

Последние пару лет замечаю у дизайнеров странное нежелание обучаться каким-то навыкам на открытых материалах. Если что-то новое — нужен обязательно курс, интенсив. А что изменилось? Почему нельзя, пользуясь тем же ютубом, собрать что-то в протопае или прикрутить что-то генеративное, чтобы выдать классный результат в рамках задачи? Чтобы самому кайфануть с того, как можно преобразить решение. Кажется специализация продуктового дизайна слишком зашорилась(

Я с чего это вдруг. На выходных собирал концепт, где требовалась пачка 3дшек в конкретном стиле для иллюстраций. А у меня нет их. И в 3д я не умею. Правдами и неправдами задал стиль в гптшном далли для базовых иллюстраций. Сделал дополнительные стейты в нано банана. Подчистил это все финально ручками в пиксельматоре. Готова красота — и ведь это самое простейшее, что можно сделать. Показывать конечно же не буду, nda 😏

———

⏮️ Про восприятие критики

Пока в соцсетях в очередной раз шутят, что тряпочка эпл получила совместимость с очередными макбуком и айпэдом, а цб зачем-то понижает ключевую ставку — взглянем на инфляцию на примере той самой тряпочки.

Она, к слову, топ — до сих пор пользуюсь 😅

А что, если бы… ?