А вы тестили свой продукт за пределами Москвы? 🕵️‍♂️

Довелось на январских покататься по регионам России — получил такой клиентский опыт, что эмоций хватит надолго.

Мобильный интернет в регионах — лотерея. Постоянные провалы и вайтлисты, которым большая часть впн не может ничего противопоставить.

Вот вроде работает Яндекс такси, а потом куда-то нажал и оказался на экране с бесконечной загрузкой, с которого невозможно вернуться назад. Тоже самое и в Т-Банке, с сервисом ж/д билетов например. Как же так получилось?

А все дело в мышлении. Мы делаем продукт который проверяем в своих кайфовых условиях, на высокоскоростном вайфае с последнего айфона (c прошки конечно же), а потом думаем, что это у нас с CX-метриками. Да, ставки по кредитам клиентам, конечно, тоже не нравятся, но приложением-то зачем подсирать дополнительно? Вот действительно юикс, который из уютного офиса в нерезиновой сымитировать просто так не получится.

Думайте, как проверить свой продукт в разных условиях.

———

⏮️ Наблюдаем, но не видим 🕵️‍♂️