Функция Дизайна | Леонид Ивахов

В продолжение темы про понимание красоты хочу поделиться великолепнейшими книгами Умберто Эко «История красоты» и «История уродства».

Без понимания природы уродства сложно оценить истинную красоту. А чтобы насладиться великолепием уродства, необходимо разобраться в том что и почему считается красивым.

Это бесконечный путь самопознания в контексте своего отношения к проявлениям мира (сложно звучит).

Короче, это постоянный вопрос: как мне от этого и почему?

Что вообще значит: нравится и не нравится?

Откуда у нас в психике вообще эти конструкции? Что это за слова такие?

Умберто Эко — итальянский философ, культуролог, специалист по семиотике и средневековой эстетике.

Сейчас эти книги практически не найти в продаже, но издательство пишет что скоро появятся.

Я прочитал обе и теперь жду когда снова издадут Историю иллюзий, потому что я не успел купить.

На сайте издательства Slovo можно подписаться на уведомления о поступлении в продажу.

Я очень сильно рекомендую! 👌

Я как-то увлёкся поиском ответов на вопрос «Почему мы что-то считаем красивым, а что-то нет». И наткнулся на лекцию потрясающей Евгении Тимоновой Нейроэстетика прекрасного: восприятие всего

Удовольствие гарантирую! 💯

Мне очень приятно, когда я вдохноволяю людей ☺️

Митя Осадчук @nice2mitya_chuk (UX/UI-директор B2C Сбера) два раза рассказывал про мой опыт на Design Prosmotr и на Дизайн-Выходных в Казани.

У Мити очень вдохновляющие лекции.

Лекция «Опора на себя в период неопределённости» 📺

Впечатления. Часть 4

TINDER 💘

Задач, для которых используется TINDER сильно больше:

1. One night stand
2. Поиск партнёра для долгосрочных отношений
3. Развлечение, таблетка от скуки
4. Работа с самооценкой
5. Нездоровые психологические игры: месть, отыгрывание сценариев и пр.

В целом, если рассматривать простой сценарий в виде секса на ночь, то впечатлением от сервиса, естественно будет не заветный It's a match, а завершение секса, а точнее даже момент, когда каждый окажется в своей изначальной точке (например, дома) с осознанием что всё случилось.

Хотя в моменте, конечное же происходит пик восторга, который звучит в голове:

Нифига себе, всё получилось! У меня секс!

(Ну или как-то так, у всех по-разному)

TINDER аналогично с UBER конкурирует с другими способами получить желаемое:

1. Клубы
2. Знакомства на улице
3. Курсы пикапа
4. Поиск профилей в соц.сетях
5. Знакомства в общих компаниях
6. Написать по пьяни бывшим и тд.

Здесь путь клиента тоже очень долгий:
1. Внутреннее состояние неудовлетворённости
2. Решение использовать TINDER из множества вариантов
3. Заполнение анкеты
4. Просмотр профилей
5. Общение
6. Встреча
7. Секс

Важно то, что почти каждый этап очень сильно чувственно и эмоционально окрашен и вызывает множество тревог, сомнений, раздражения, волнения и радости.

Это связано с:
1. Выбором способа репрезентации себя
2. Выбором стратегии сближения
3. Тревог о безопасности (психической и физической)
4. Решением о готовности к близости
5. Опытом в постели
6. Переживанием о прожитом опыте и тд

И здесь складывается то самое впечатление, которое формулируется в виде:

— Это реально работает, у меня там друзья встретились, поженились, у них дети и они счастливы уже 8 лет

— Там одни фейки и боты, никого настоящего

— Там много мошенников, у меня друга развели на бабки

— Там все какие-то уроды

— У меня куча метчей, но я не хочу ни с кем общаться

— У меня было 3 встречи, и парни просто слились и перестали отвечать и тд.

Но что ещё интереснее, так это социальная особенность TINDERа, которая позволяет переработать совместный опыт и даже его обсудить. То есть опыт становится общим, осознаваемым, корректируемым, но в то же время в зоне контроля нескольких участников.

Это позволяет этот опыт осознать по-другому с помощью обратной связи и интегрировать в психику на другом уровне: не в виде догадок и иллюзий о качестве секса, а в виде одобрения, пожеланий и выводов о том, как поменять все остальные стратегии в будущем.

То есть впечатление складывается из внутреннего переживания того опыта, с которым мы сталкиваемся, как результат переработки огромного кол-ва взаимодействий.

Впечатления. Часть 3.

Я хочу раскрыть тему User Experience, потому что каждый раз сталкиваюсь с непониманием и подменой понятий. Я встречал разное понимание UX: это про удобство, это про сценарии, это про прототипы, это про путь клиента и тд.

На самом деле всё просто:

UX — это впечатление от взаимодействия

Предложу 2 показательных примера.

UBER 🚕

Задача UBER доставить человека из точки А в точку Б. Тогда клиентским опытом будет не выбор тарифа и ввод реквизитов карты, а целиком сценарий от осознания необходимости добраться куда-то до момента, когда человек оказался в нужном месте в нужное время с определённым уровнем комфорта (физического и психического).

В момент, когда человек прогнозирует как он будет добираться, за работу (в концепции Jobs To Be Done) доставить человека конкурируют разные способы :
1. ноги
2. велосипед
3. самокат
4. метро
5. такси
6. собственный автомобиль
и тд

Так вот UBER начинает конкурировать на моменте этого выбора, обещая комфорт и скорость за какую-то стоимость. Уже в этот момент складывается первое впечатление.

Затем происходит длительный путь (Customer Journey) взаимодействия:

1. Выбор точек А и Б
2. Выбор тарифа
3. Ожидание такси
4. Подача и посадка
5. Поездка (с кучей возможностей)
6. Завершение поездки
7. Ориентация в пункте назначения

И на общее впечатление от UBER будет оказывать влияние множество факторов: работа приложения, состояние автомобиля, вежливость водителя и пр.

Но само впечатление складывается в момент удовлетворения потребности. То есть тогда, когда человек пребывает в пункт назначения, выходит из такси и закрывает дверь.

Насколько точно таксист подъехал к точке назначения тоже имеет значение, потому что растерянность и дезориентация в новом пространстве тоже складывает впечатление об уровне заботы сервиса о клиенте.

Затем происходит рефлексия от пережитого опыта и формирование новых нейронных связей о взаимодействии. Даже когда мы приходим в пункт назначения и говорим:

"Блин, меня так укачало, это было очень резкое вождение, от водителя пахло сигаретами, да и блатной шансон тоже подпортил настроение".

Именно в этот момент происходит фиксация и оформление опыта в виде решений и инвестиции в дальнейшее решение использовать тариф "эконом".

В следующий раз UBER снова будет конкурировать с другими способами, но уже на уровне полученного опыта и впечатлений.

Впечатления. Часть 2

Создавая что-то, обсуждая впечатления, которые мы стремимся создать у человека, занимаясь дизайном, мы можем попробовать описать как бы это было: затаить дыхание, замереть в ожидании, выдохнуть с облегчением, затрепетать от волнения, испытать холодящий ужас или жар ярости.

Все они формируются из синтеза чувств, эмоций и мыслей, как результат образно-визуального или понятийного восприятия,
которое родил разум в процессе их переработки.

User Experience — это впечатления, которые возникают от пережитого опыта. Тот самый синтез, который мы пытаемся разгадать, изучая опыт людей.

Существует единственный способ сделать это — научится испытывать то же самое. Мы это называем в профессии эмпатией. Это способность человека распознавать, понимать и в определённой мере разделять эмоциональные состояния, чувства и переживания другого человека, оставаясь при этом в своём «Я». Но что ещё важнее, на мой взгляд, научиться понимать причины синтеза этих чувств и мыслей.

Эту часть определения нигде не пишут и не указывают, а я считаю её основной, потому что именно из неё рождается огромное кол-во смыслов в виде инсайтов. Для этого придумали множество фреймворков: Jobs To Be Done, Problem Interview, Task Analysis и другие форматы глубинок.

Но успех любой исследовательской деятельности, на мой взгляд, кроется в исследовательской насмотренности. Чем больше мы изучаем, трогаем этот мир, щупаем его всеми сенсорами, чем глубже и интенсивнее получаемый нами опыт, тем острее и чутче мы чувствуем других.

Поэтому путешествия в мир и внутрь себя так важны и полезны и для дизайнера, и для исследователя. А одно без другого, кстати, в принципе невозможно.

Впечатления

В октябре я лечу в ЮАР 🇿🇦 на кейдж-дайвинг с большой белой акулой 🦈

Я попросил турагентство индивидуально для меня поменять программу тура. Пока вся группа будет сёрфить в гидриках 🏄‍♂️ и нежиться на пляже с пингвинами 🐧, я буду смотреть в глаза самому опасному хищнику на планете. И надеюсь увидеть как она выпрыгивает из воды и раскрывает пасть, в которой 300 острых как лезвия бритвы зубов в 5 рядов.

Я верю в то, что, встречаясь с самым грандиозным в мире (каньоны, водопады, хищники, древние храмы и тд), можно расширять границы восприятия реальности и своего мироощущения.

Это про ту самую насмотренность, но не глазами, а всеми сенсорами, душой, всем телом, когда ты понимаешь что такое «впечатление». Это то, что «впечатывается» в психику (импринтинг). И это то, на что можно потом опираться.

А это я уже целый год как 😂

Это мой второй длительный отпуск, который я хочу посвятить тому, чтобы увидеть мир.

Первый продлился 2 года, и я пообещал себе что повторю этот опыт, потому что ценнее его не может быть никакой запуск продукта и успехи на работе!

Короче, не раб! 😂

В моём будущем сентябрьском путешествии по Папуа Новая Гвинея 🇵🇬 будет всего 8 перелётов.

А в февральском путешествии по Боливии 🇧🇴 Чили 🇨🇱 Перу 🇵🇪 о.Пасхи в общей сумме 12 перелётов.

Это вот столько:
✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️✈️

Но зато какой я буду счастливый ☺️

Слишком романтизировано

Многие вещи в жизни слишком романтизированы.

Например, сидеть в парке читать книжку под деревом. Нихрена это неудобно. Сидеть, оперевшись на ствол дерева, — неудобно. Сидеть жопой на корнях и земле — неудобно и неприятно. Летающие букашки и ползающие насекомые постоянно отвлекают. В пасмурный день читать нет никакого настроения, а в солнечный сидишь щуришься. и обязательно кто-то отвлекает: дети, собаки, голуби, которые увидели твоё печенье.

То же самое и с путешествиями. Перелёты — это чаще всего адовое испытание шеи, жопы и спины. После сна во рту птицефабрика. А чтобы сходить в туалет необходимо преодолеть множество внутренних диалогов, чтобы потревожить соседей. Поэтому я всегда беру места у прохода, чтобы не я испытывал этот внутренний дискофорт, а другие люди. Зато я всегда могу встать размять ноги.

Но разменной монетой становится постоянно шастающие люди, которые постоянно, проходя между рядами, держатся за спинки кресел, которые от любого прикосновения дёргаются как умолишённые. Но тут есть ради чего терпеть — это впечатления от приключений.

Путешествия дают невероятные новые знания об устройстве мира, людях, культурах, и самое главное — своём ощущении себя в другом пространстве.

Это то, что не получишь никаким другим способом. И именно благодаря этому, мы можем себе представить тот образ жизни, к которому можем захотеть стремиться и менять жизнь.

Но придётся потерпеть перелёты, подготовку к путешествию, иногда безумные расходы. У всего этого есть даже название — нетлаг. Это про усталость от подготовки к путешествию, потому что это отдельная работа.

Плюс само путешествие — отдельная огромная работа. Потому что переваривать огромное кол-во впечатлений требует огромные ресурсные затраты в мозге. Плюс постоянно принимать решения в достаточно ограниченном времени: где есть, куда идти, что смотреть, где покупать билеты, как добраться, как объяснить иностранцу, где найти туалет и тд и тп. А ещё вставать рано, ушатывать ноги и спину десятками тысяч шагов. Но зато (!!!) почувствовать себя абсолютно по-новому. В общем-то то, ради чего мы и соглашаемся в жизни на дискомфорт.

Честность

У меня дикая аллергия на искажение реальности. Поэтому честность — одна из моих базовых ценностей.

Меня дико злит ложь в любой её форме и проявлениях, в том числе и в дизайне. Будь то коммуникационный дизайн в точке контакта клиента с продуктом, или взаимодействие людей в команде.

1️⃣ В комм.дизайне чтобы скрыть правду от клиента используется огромное кол-во всевозможных уловок: от тёмных паттернов до когнитивных искажений в описании. Чаще всего правда скрывается или маскируется для того чтобы повысить ценностную привлекательность продукта для клиента. Напр., не называть кредит кредитом, а придумывать альтернативные юридические описания. В конце концов клиент поймёт что по типу его финансовых обязательств — это кредит. Хотя в соседнем сообщении ему обещали безопасность через контроль, прозрачность, и как следствие — спокойствие. Я стараюсь в таких продуктах не принимать участия.

2️⃣ В управлении командой лидеры часто используют методы мотивации по потребностям, скрывая истинные намерения и причины. Арт-директор проезжается по потребностям и ценностям дизайнера таким образом, что создаётся ощущение волшебной пыли и очарования (от слова «чары»). Естественно, используются такие методы убеждения, которые вызывают скорее злость от попытки запутать и отвлечь внимание от реальных потребностей.

Я не боюсь быть честным и сообщать о своих намерениях, потому что работаю со страхом что меня выведут на чистую воду. Естественно, всё из детства (а как иначе), скрыл двойку (например), стало известно и, как следствие, стыдно. Так вот, причина боязни быть честным кроется в страхе столкнуться с чувством стыда и вины, когда правда вскроется и на тебя буду направлены софиты оценки.

Чтобы избежать страха невыносимого чувства вины и стыда за косяк, нужно научиться брать отвественность за последствия этого косяка. То есть вырастить внутри такое здоровое эго (по Эрику Берну) поддерживающего Родителя и свободного Ребёнка, благодаря которым рождается готовность встретиться с любой реальностью в Взрослой части психики. Во Взрослой части психики происходит оценка последствий (рисков и возможностей) при столкновении с этой реальностью.

Я сразу говорю "мой косяк, не понял, не увидел, не справился". Но затем всегда добавляю "я разберусь и исправлю". Либо "я хз как быть, помоги". Показать некомпетентность в каком-то новом классе задач — нормально. Это делает отношения руководителя и подчинённого прозрачными и честными. А значит даёт возможность для делегирования компетенций и роста.

Не выйдет просто так взять и быть честным. Или принять решение опираться на честность как на ценность в принятии решений. Нужно стать психически больше и здоровее, а это огромная работа.

Но зато тогда, управление командой с опорой на честность, без уловок и приёмчиков, без внутреннего конфликта, даст лидеру эффект огромного доверия. А ещё невероятное чувство лёгкости и удовольствия :)

Ценности

Ценность — абстрактная, устойчивая внутренняя установка, определяющая, что человек считает важным и достойным стремления независимо от текущего дефицита.

Шалом Шварц (социальный психолог, кросс-культурный исследователь и создатель теории базовых человеческих ценностей) в 1992м году определил одну из наиболее признанных и эмпирически подтверждённых теорий ценностей, описывающих универсальные мотиваторы поведения человека во всех культурах.

Для дизайнера ТЦШ, безусловно, помогает глубже понимать мотивацию и восприятие людей, создавая продукты и визуальные решения, которые резонируют с их внутренними ценностями.

Но в первую очередь любая теория ценностей помогает опираться в принятии решений о своей собственной реальности.

В то время как ограничивающие убеждения отвечают на вопрос "Почему нет?", любая присвоенная ценность помогает ответить на вопрос "Почему да?".