Впечатления. Часть 2

Создавая что-то, обсуждая впечатления, которые мы стремимся создать у человека, занимаясь дизайном, мы можем попробовать описать как бы это было: затаить дыхание, замереть в ожидании, выдохнуть с облегчением, затрепетать от волнения, испытать холодящий ужас или жар ярости.

Все они формируются из синтеза чувств, эмоций и мыслей, как результат образно-визуального или понятийного восприятия,
которое родил разум в процессе их переработки.

User Experience — это впечатления, которые возникают от пережитого опыта. Тот самый синтез, который мы пытаемся разгадать, изучая опыт людей.

Существует единственный способ сделать это — научится испытывать то же самое. Мы это называем в профессии эмпатией. Это способность человека распознавать, понимать и в определённой мере разделять эмоциональные состояния, чувства и переживания другого человека, оставаясь при этом в своём «Я». Но что ещё важнее, на мой взгляд, научиться понимать причины синтеза этих чувств и мыслей.

Эту часть определения нигде не пишут и не указывают, а я считаю её основной, потому что именно из неё рождается огромное кол-во смыслов в виде инсайтов. Для этого придумали множество фреймворков: Jobs To Be Done, Problem Interview, Task Analysis и другие форматы глубинок.

Но успех любой исследовательской деятельности, на мой взгляд, кроется в исследовательской насмотренности. Чем больше мы изучаем, трогаем этот мир, щупаем его всеми сенсорами, чем глубже и интенсивнее получаемый нами опыт, тем острее и чутче мы чувствуем других.

Поэтому путешествия в мир и внутрь себя так важны и полезны и для дизайнера, и для исследователя. А одно без другого, кстати, в принципе невозможно.