Потенциальное опровержение / Условие, при котором тезис не работает (Rebuttal) — это условия, при которых утверждение может быть оспорено или признано неприменимым. То есть по сути это такая форма превентивного возражения, встроенная внутрь аргумента.
Нужно для того, чтобы:
— Показать, что дизайнер учёл контекст и альтернативные сценарии;
— Делает аргумент более устойчивым, предвосхищая критику;
— Тоже показывает честность и профессиональную зрелость дизайнера.
Опровержение чаще всего формулируется как условие или исключение:
— За исключением случаев, когда…
— Но не тогда, когда…
— Если только не…
— Кроме ситуации, когда
— Только при условии, если…
— Если не учитывать ситуации, при которых…
— Кроме пользователей, у которых…
— Это не относится к…
— При наличии Z…
Пример:
— Кроме сценариев для B2B-клиентов;
— В старых браузерах автозаполнение может не сработать;
— На маленьких смартфон кнопка не будет помещаться в первый экран.
Вместе с Утверждением Опровержение будет звучать следующим образом:
Пример с пушами:
Claim:
— Push-уведомления вернут пользователей в приложение...
Rebuttal:
…если только они не будут восприниматься как спам и не вызовут отток.
Пример с онбордингом:
Claim:
— Сценарий онбординга повысит retention...
Rebuttal:
…если только он не окажется слишком длинным и не отпугнёт нетерпеливых пользователей.