Аргументация дизайна. Часть 2

Утверждение (Claim) — это то, что мы предлагаем принять как некоторую позицию, которая требует обоснования. А всё остальное (данные, гарантия, обоснование, ограничения и опровержение) служит для его поддержки или уточнения.

Далее я буду использовать примеры из типового сценария оплаты в интернет-магазине. Ну или что-нибудь похожее по смыслу и сложности.

Утверждения бывают разные:

1️⃣ Утверждение-наблюдение — констатация наблюдаемого или измеренного.

— Пользователи путаются в сценарии оплаты;
— 70% пользователей закрывают форму на шаге ввода адреса;
— Среднее время заполнения анкеты — 6 минут;
— Мобильная версия сайта загружается 8 секунд;


2️⃣ Утверждение-оценка — интерпретация или субъективное суждение, основанное на опыте или наблюдении.

— Этот интерфейс неудобен для новых пользователей;
— Процесс регистрации слишком длинный для первого входа;
— Форма выглядит перегруженной для маленького экрана;

(Это нормально оперировать оценкой, если у нас нет измеримых данных, тогда мы обращаемся к опыту)


3️⃣ Утверждение-рекомендация — ориентировано на действие, предлагает решение.

— Нужно переработать сценарий оплаты;
— Нужно упростить форму регистрации до трёх шагов;
— Рекомендуется добавить подсказки внутри полей;
— Следует оптимизировать изображения для ускорения загрузки.

(Рекомендации — это то, что чаще всего ждут от дизайнера, потому что они продвигают к изменениям)


4️⃣ Утверждение-гипотеза — условное предположение о возможном результате изменений.

— Если мы добавим прогресс-бар, пользователи будут чаще завершать оплату;
— Добавление прогресс-бара улучшит восприятие формы оформления заказа;
— Сокращение количества полей в форме регистрации повысит её завершение;
— Если добавить визуальные подсказки, пользователи будут быстрее находить нужный раздел;
— Адаптация интерфейса под мобильный формат снизит показатель отказов;
— Добавление превью товара на этапе оплаты снизит число возвратов;

(Нужно понимать что любая идея по сути всегда является гипотезой, которая требует проверки на правдивость. О том как вообще строятся гипотезы я тоже как-нибудь напишу)