Гарантия (Warrant) объясняет, почему из Данных (Data) логично следует Утверждение (Claim). Это «мост» между наблюдаемым и утверждаемым.
Обычно мы считаем её самоочевидной, поэтому можем опускать и не произносить. Но именно гарантия делает аргумент логически валидным, иначе мы просто имеем два разрозненных утверждения: факт и мнение, которые не соединены между собой.
Пример:
— Если пользователи тратят много времени и делают ошибки — сценарий неудобен;
— Если пользователи чаще завершают оплату, значит сценарий стал эффективнее.
🤔 Пример великого заблуждения:
Утверждение
— Новый дизайн уменьшает когнитивную нагрузку;
Основание
— Форма стала на 50% короче, количество полей уменьшено с 12 до 5;
Гарантия
— Если человек делает меньше шагов — он тратит меньше усилий.
Дело в том что полей или, например, шагов оформления заказа стало меньше, но при этом каждый шаг, каждое поле стали сами по себе сложнее. То есть на каждом этапе нужно внимательнее вдумываться и разбираться в условиях и корректности взаимодействия.
То есть по факту, полей стало меньше, а время заполнения — дольше. Усталость — выше. Сомнений — больше.
☝️ Реальный кейс:
Когда мы в Билайне делали сценарий привязи банковской карты для автоплатежей, там не требовался CVV. И люди тормозились и не привязывали карты. Оказывается, они по привычке искали куда вводить CVV, думали что у них не отображается поле. То есть поле убрали, а прохождение сценария усложнили.
Главный вопрос, который нужно задать:
Почему из этих данных можно сделать именно такой вывод?