Онбординг начинается не в продукте. Ошибка, которая стоит вам 50% активации

В предыдущем посте я разобрал, что такое метрика активации и почему она важна при проектировании первой сессии. Но есть один вопрос, который всегда следует за этим: Как повысить активацию?

Ответ прост и сложен одновременно — через онбординг.

Онбординг — это не туториал
Многие думают, что онбординг — это пара экранов с подсказками или галерея про фичи продукта. Но это ошибка.

Онбординг = инструмент донесения ценности кратчайшим путем.Именно от него зависит, насколько быстро пользователь дойдет до момента «Ага! Вот зачем мне этот продукт».

И тут важно понимать:
🔵онбординг начинается не в приложении,
🔵а еще на лендинге или в App Store.

Пример: СДЭК Shopping
Вот тут делал разбор приложения СДЭК Shopping. Пользователь впервые взаимодействует с продуктом ещё в App Store, листая превью.

И что мы видим:
🔵Четкое УТП: «Доступ к зарубежным брендам» — это сильная ценность.
🔵Следующее ожидание пользователя: показать мне актуальные категории брендов.

Но тут возникает вызов:
🔵Как угадать интересы каждого пользователя?
🔵Как не потерять его внимание на первом шаге?

Вариант 1. Сразу «по-взрослому»
Купить легальные базы у операторов, подтянуть профиль по номеру телефона → собрать ленту рекомендаций.

Но это дорого и долго.

Вариант 2. Проверить гипотезу проще
Дать пользователю выбрать интересы на входе, как делает Apple Music:
🔵выбери любимые жанры,
🔵тапни по любимым артистам.

Через такой мини-опрос формируются первичные рекомендации, и человек быстрее доходит до ценности. Далее возвращаемся к пункту один. На основе совершенных эвентов создаем профиль – иными словами после активации сегментируем пользователя.

Тут хочется в пример привести пост Ярослава Хромова про Две главные сегментации клиентов
🔵сегментация по вовлечению
🔵сегментация по деньгам

Первое как раз связано с онбордингом и активацией.
🔵Новые неактивированные — скачали продукт, но еще не дошли до ценности.
🔵Вовлеченные — уже нашли пользу и пользуются регулярно (от casual до power users).
🔵В зоне риска — те, кто когда-то был вовлечен, но начал «остывать».
🔵Отвалившиеся — те, кто реально был активным, но перестал видеть ценность.

И здесь ключевой инсайт: «Churned» — это не те, кто никогда не активировался. Это те, кто когда-то был вовлечен и потерял ценность.

Если соединить это с онбордингом, получается сильная логика:
🔵онбординг помогает активировать пользователя,
🔵а активация дает основу для сегментации и последующего удержания.

Продолжение завтра...