Смотришь вебвизор? Скорее всего, не на те сессии — и это ломает всю аналитику.

Стандартная ошибка: смотрят записи там, где цель достигнута. Покупка, регистрация, клик. Всё логично, ошибок нет. Конечно нет. Это ошибка выжившего. Ты видишь только тех, кто дошёл, и не видишь тех, кто ушёл.

Всегда начинай с мобайла. Там живут пользователи, которых ты не ждёшь.
Когда я работал в Savefrom, заметил странное разрешение: 240х320. Начал копать. Оказалось, JioPhone. Кнопочный телефон, который индийский провайдер продавал сразу с симкой и дешёвым интернетом. Значительная часть пользователей заходила именно с него. Без этого наблюдения мы бы проектировали вообще не для тех людей.

Лучшее что можно сделать с проблемными сессиями: показать их команде публично. Не в тикете. Живые записи: не может ввести email, путается в реквизитах, три раза ошибается с паролем.

Публичность проблемы работает лучше любого тикета. Люди чинят то, что видели своими глазами. Транслируй такие сессии в лифте, в кафе, в холле — это меняет культуру быстрее любого ретро.
Бонус: в вебвизоре видно, как люди выделяют текст курсором. Это маркер интереса. Если паттерн повторяется, это данные. Люди читают длинное, если оно хорошее.

Итого три вещи, которые стоит смотреть: сессии без цели, нестандартные разрешения, выделение текста. Когда это в системе, ты проектируешь на реальных данных, а не на оптимистичной картинке успешных сессий.