Data Insight . Цифры E-commerce

Wildberries запустила виртуальную примерочную для всех покупателей в России

РВБ (Объединённая компания Wildberries & Russ) завершила тестирование сервиса «Клиентская примерка» и открыла доступ ко всем пользователям маркетплейса в России. Новый инструмент позволяет примерить одежду из карточки товара прямо на своей фотографии в приложении Wildberries. Чтобы покупателям было проще находить вещи с таким функционалом, в поиске появился специальный фильтр.

Технология работает на базе нейросетей и компьютерного зрения – система анализирует изображение пользователя и накладывает выбранную одежду с учётом пропорций тела, формы изделия и цветовой палитры. Загрузить можно как существующую фотографию, так и снимок в реальном времени, например, в примерочной пункта выдачи заказов.

«Клиентская примерка» стала новым этапом персонализации онлайн-шопинга. По словам представителя компании, цель сервиса – сделать взаимодействие покупателя с товаром более наглядным и удобным, повысить уверенность при выборе и снизить число возвратов.

Доставка за час и примерка – заметные преимущества перед маркетплейсами: какие ещё бонусы есть у Sunlight, позволяющие повысить лояльность клиентов и убедить вернуться

На самом деле тут большой список. В первую очередь – ширина, глубина и обновляемость стоков. У нас часто появляются новинки, практически каждый месяц, причём по разным категориям товаров.
Второй наш плюс – широкий размерный ряд. Не все решаются купить неподходящий размер и подогнать. Всё-таки подгонка – сложная манипуляция, и, если человек не профессионал, он может повредить изделие. С нашими товарами такой вопрос не встаёт. Если клиенту не подошёл, условно говоря, размер кольца 15,5, мы предложим такие же, но 15-го и 16-го размеров. Можно примерить разные и выбрать подходящий.

На наши товары действует гарантия. До двух лет – этот срок определён законом. У нас в целом низкий процент брака из-за высоких стандартов качества, но бывает всякое. Любое изделие может сломаться. И если такое происходит, мы готовы предложить быструю замену или возврат, ремонт в рамках гарантийного периода. Заявку можно оформить прямо в приложении. Во многих случаях, чтобы подтвердить брак, достаточно прислать нам фото.

Если мы видим брак – в моменте заберём изделие, заменим или отремонтируем в зависимости от того, что это. Мы ведь продаём не только ювелирные изделия, но и, например, часы. Там может сесть батарейка – тогда мы заменим её на новую. Или повредиться механизм: это сложнее, так что предложим ремонт или замену часов.

Кроме того, у нас есть программа лояльности. Клиент получает бонусы за покупки или в рамках наших акций. На день рождения он может получить в подарок подвеску и сертификат на покупку украшений. Всё это мотивирует покупателей возвращаться и к тому же даёт преимущество в цене.

Эдвард Гришин, Ecom-директор Sunlight

Читать интервью

Яндекс запустит в российских городах 20 тыс. роботов-доставщиков

Яндекс заявил, что через год будет производить по 1300 роботов в месяц, а к концу 2027 года выпустит в общей сложности 20 тыс. роботов нового поколения. Доставщики выйдут на улицы Санкт-Петербурга, Казани и других российских городов, а также расширят присутствие в Москве.

Роботы четвертого поколения – первые, которые будут выпускаться серийно. Их производство проще, а себестоимость ниже, чем у предшественников – при этом они более функциональны. На одном заряде новые роботы могут преодолеть до 70 км. Они оснащены съемной батареей, а грузовой отсек можно разделить и доставлять два заказа за один рейс.

Стоимость доставки роботами с 2019 года снизилась в пять раз и сейчас сравнялась с курьерской. После запуска робота-доставщика 4.0 рободоставка будет обходиться дешевле, чем доставка курьером.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight

Подписаться

CJM Food. Доставка из кафе и ресторанов

Чтобы оформить доставку в пару кликов и получить заказ за 15 минут, должен сработать "сводный оркестр" из приложения-витрины, магазина/ресторана, логиста и курьера. Сложность процесса доставки и его междисциплинарность иногда приводит к тому, что компании ограничиваются сотрудничеством с агрегаторами. Всех, кто строит собственные отношения с Клиентами - мы ждем у нас. Сложное не будет простым, но мы знаем как вместе создать сервис доставки для Клиента по клику.

Сергей Прошаков, генеральный директор Мастер Деливери

Читать отчет

Реклама. Рекламодатель: ООО «МАСТЕР ДЕЛИВЕРИ».

Исследование потребления контента на Smart TV 2025

Реакция на появление рекламы на Smart TV

В момент появления рекламы на Smart TV большинство зрителей отвлекается от просмотра контента на другое устройство (32%), на домашние дела (26%), на общение с друзьями или родственниками (18%).

22% используют пропуск рекламы, если есть такая возможность, 16% переключают канал, 13% выключают звук.

Обращают внимание на рекламный ролик и просматривают его целиком 20% опрошенных, еще 6% могут обсудить рекламу, а 6% ищут информацию о рекламируемом продукте.

Несмотря на то, что только 20% аудитории, не отвлекаясь, просматривают рекламу на Smart TV, большинство зрителей рекламы могут припомнить бренды, упоминавшиеся в рекламных роликах за последний месяц. Из чего можно прийти к выводу, что реклама на Smart TV способствует повышению узнаваемости брендов.

Узнать подробнее

Читать отчет

Почему вы, Lamoda, остаётесь специализированным маркетплейсом, а не превращаетесь в универсальный? Чем продиктовано такое решение?

Мы для себя осознанно выбрали путь нишевания и дифференциации. Это, по сути, единственная стратегия, которая позволяет конкурировать с универсальными площадками. Наша сильная сторона в том, что мы не просто торгуем всем подряд, а формируем кураторский ассортимент в сегменте fashion lifestyle.
Во-первых, мы гарантируем подлинность товаров. На Lamoda системно нет подделок – это наше ДНК. У нас многоступенчатая проверка и отбор, чтобы исключить попадание контрафакта. Поэтому клиент уверен, что покупает оригинальный брендовый продукт.

Во-вторых, мы строим экспертизу и вдохновляем контентом. Пользователи любят Lamoda не только за то, что у нас всё оригинальное, но и за то, что мы реально умеем работать со стилем. Подборки от стилистов и блогеров в разделе «Гайды и идеи» помогают собрать полноценный гардероб, а не просто купить вещь.

Третий момент – поддержка российских дизайнеров. После ухода международных брендов в 2022 году в России стало появляться много ярких имён. Мы обновили раздел «Дизайнеры», и он в 2024 году показал рекордный рост – более 40%. Для молодых брендов мы становимся качественным каналом дистрибуции и партнёром, который умеет работать в премиальном сегменте.

Четвёртое – собственные торговые марки.

В прошлом году мы запустили сразу несколько брендов: женский Nume, который за год вошёл в топ-10 на платформе, мужской Mademan, обувной Founds. Совсем недавно запустили ещё несколько проектов, в которые верим: Uset, Sonu и Loom. Развитие СТМ — это понятная стратегическая ставка, и мы будем её усиливать.

И пятое – технологии персонализации. Мы уже запустили бета-версию AI Stylist – это чат‑бот в Telegram, который помогает подобрать образ под конкретный повод. Скажем, вы собираетесь на ужин с друзьями в стиле бохо – стилист предложит вещи и аксессуары прямо из ассортимента Lamoda. За первый месяц чат-бот протестировали больше 17 тысяч человек, а количество диалогов превысило 70 тысяч. Мы планируем интегрировать его в платформу и постепенно развивать в сторону полноценной виртуальной примерочной.

Алексей Николаев, управляющий директор по стратегии Lamoda

Читать интервью

ВкусВилл запустил мобильное приложение в Казахстане

ВкусВилл представил официальное мобильное приложение в Казахстане. Оно включает основные функции для старта: заказ, доставку, лояльность и локализацию. Пользователям доступен ассортимент из более чем 2000 SKU, включая товары под брендом ВкусВилл и продукцию от более чем 60 местных производителей.

Приложение разработано с нуля. Это полностью самостоятельный продукт, созданный специально для пользователей в Казахстане. Приложение движется в сторону расширения функционала, команда также использует лучшие практики российского ВкусВилла.

Для ВкусВилла это важный шаг в развитии локального присутствия бренда и улучшении клиентского опыта для казахстанских покупателей. Приложение уже доступно в App Store и Google Play.

⚡️Data Insight на New Retail Forum

Фёдор Вирин, партнёр, Data Insight, выступит с докладом на тему цифровой зрелости на конференции New Retail Forum.

В своем докладе Федор расскажет про:

🔹Что такое цифровая зрелость и зачем это нужно
🔹Три технологических цикла XXI века
🔹Уровень зрелости компаний и рынка
🔹Семь векторов цифровой зрелости
🔹Что это значит для компаний: перспективы и вызовы

Основные тематики конференций:

- Ритейл стратегии
- Логистика и автоматизация бизнес-процессов
- E-Com Checkup
- Проектирование и управление офлайн-магазинами
- Маркетинг
- HR
- IT
- B2B продажи и маркетинг для ритейл сервисов
- Omni Pharma

📅 29 октября

Узнать подробнее

Ozon в шестой раз за год повысит комиссии для продавцов

С 10 ноября 2025 года Ozon снова изменит тарифы по моделям FBO, FBS и realFBS. Размер комиссий для большинства товарных категорий увеличится примерно на 5% по сравнению с действующими с 27 октября ставками.

Как уточняется, корректировка связана с ростом операционных расходов и расширением логистической сети. При этом для ряда категорий, включая товары повседневного спроса, тарифы останутся без изменений, а по отдельным направлениям будут предусмотрены скидки для продавцов, использующих самовывоз.

Регулярное обновление тарифной политики отражает стремление маркетплейсов к балансировке затрат и доходов. Для продавцов это сигнал к пересмотру юнит-экономики и стратегии продаж в условиях усиливающейся конкуренции в сегменте eCommerce.

⚡️Data Insight при поддержке Мастер Деливери представляет исследование CJM Food. Доставка из кафе и ресторанов.

Покупка еды сейчас не ограничивается походом в продуктовый магазин. Одни предпочитают дождаться курьера, который привезет им тяжелый заказ из FMCG-магазина, другие ищут редкие угощения или скидки на долго хранящиеся продукты на маркетплейсах, третьи пробуют новые блюда в несетевых кафе, а кто-то каждую неделю заказывают любимую пиццу.

Чтобы понять, в каких обстоятельствах клиенты выбирают тот или иной канал покупки, особенно актуален и нагляден инструмент Customer Journey Map (CJM). При выборе онлайн- и офлайн-каналов торговли компании часто сталкиваются с трудностями в понимании поведения потребителей и создании клиентского пути.

В отчете представлены следующие метрики:

• Карта CJM с долей приверженцев той или иной стратегии поведения
• Портреты потребителей и особенности их поведения, в том числе анализ в разрезе социально-демографических характеристик
• Используемые устройства (смартфон, ПК) и платформы (напрямую, агрегатор)
• Способ взаимодействия с заведением (мобильное приложение, сайт)
• Типы заведений (сетевой ресторан на доставку, сетевой/несетевой ресторан/кафе)
• Частота и давность заказов готовой еды через интернет
• Стратегия выбора ресторана в агрегаторах
• Наиболее популярные сайты и приложения для заказа
• Наиболее популярные сайты и приложения для заказа

Читать отчет

Реклама. Рекламодатель: ООО «МАСТЕР ДЕЛИВЕРИ».

Доставка готовой еды из ресторанов: Сентябрь 2025

🚐 Намерение запустить доставку в будущем

Если в 2023 году почти половина заведений (46%) планировала запуск собственной курьерской службы, то в 2025 году таких осталось лишь 26%.

Напротив, доля тех, кто делает ставку на внешние сервисы, выросла с 54% до 74%.

Среди внешних решений лидируют агрегаторы (54%), но всё заметнее использование специализированных служб: 12% рассматривают подключение курьерских компаний, 8% – служб такси.

Этот сдвиг отражает рационализацию подходов: заведения предпочитают минимизировать расходы на запуск доставки.

Читать отчет

В Памире открылся самый высокогорный ПВЗ Wildberries

РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) открыла партнерский пункт выдачи заказов Wildberries в городе Хорог в Таджикистане.

Это первый ПВЗ на Памире (горная система на юге Центральной Азии) и самый высокогорный пункт выдачи заказов Wildberries в мире – он расположен на высоте около 2,5 тысячи метров над уровнем моря.

Новый ПВЗ позволит обслуживать все семь районов Хорога, четыре посёлка городского типа и более 40 сельских общин. Таким образом, около 180 тысяч жителей региона получат доступ к витрине с миллионами товаров, которые ранее могли получить только преодолев крутые повороты гор и проехав сотни километров от своего дома.

Продавцы Яндекс Маркета смогут анализировать продажи с помощью ИИ

Яндекс Маркет добавил в личный кабинет продавца чат с ассистентом на основе искусственного интеллекта – Маркет AI. Бета-версия уже умеет отвечать на вопросы про маркетплейс и анализировать продажи.

Например, ассистент подскажет список документов для получения отметки «Оригинал» или как заказать пропуск на склад. Он расскажет о продажах за последний месяц, сравнит динамику, поделится выручкой по категориям или брендам, подготовит прогноз.

Ответы ассистента можно оценить – реакция будет сразу учтена в его переобучении. При необходимости Маркет AI предложит позвать сотрудника поддержки.

Продавцы Яндекс Маркета получили бесплатный доступ к чату с ассистентом на основе ИИ в июле 2025 года. Тогда он появился в браузерной версии личного кабинета – для тестирования нужно было заполнить заявку.

Wildberries прокомментировала сообщения о переговорах по покупке сервиса «Ситимобил»

В СМИ появилась информация о возможных переговорах Wildberries & Russ по приобретению сервиса «Ситимобил». По данным публикаций, сделка могла быть связана с развитием сервисов доставки и городской мобильности.

В компании сообщили, что эта информация не соответствует действительности. Wildberries отмечает, что стратегический фокус бизнеса сосредоточен на логистике, внутренней инфраструктуре и клиентских сервисах.

Ситуация отражает высокий интерес рынка к стратегиям крупных e-commerce-игроков и внимательное отношение к любым сообщениям о расширении экосистем.

⚡️Тренды развития биржевого товарного рынка в России (2025–2030)

Усиление регуляторного влияния

Государство продолжит политику расширения обязательных биржевых торгов стратегически важными товарами (нефть, нефтепродукты, газ, металлы и зерно), что будет гарантировать стабильный прирост оборота и рост прозрачности ценообразования на внутреннем рынке.

Рост значимости финансовых инструментов

Будет наблюдаться дальнейшее распространение расчетных и хеджирующих инструментов (фьючерсы, опционы, деривативы и др.), способствующих стабилизации и предсказуемости рынка. Это также усилит вовлеченность финансовых и страховых компаний в биржевые операции.

Усиление регуляторных требований

Рост требований к отчетности, прозрачности и соблюдению биржевых процедур со стороны ЦБ и ФАС повысит административную нагрузку на компании, но одновременно снизит коррупционные риски и повысит доверие к рынку.

Читать отраслевой отчет по B2B и B2G онлайн-продажам и закупкам

🤔 Селлеры, выбирая площадку для бизнеса, часто задаются вопросом: а чем B2B-маркетплейсы отличаются от привычных B2C?

Эксперты рассказывают просто о сложном:

✔️ В B2B всё строится на постоплате – деньги приходят после того, как товар уже у клиента. Это требует другого подхода к управлению финансами и поставкам. В B2C поставщики привыкли к быстрой оплате от маркетплейсов, поэтому им нужно принимать новые условия в случае перехода.

✔️ Второе – в B2B нужен высокий уровень качества поставок: полный пакет документов (сертификаты, лицензии), соблюдение сроков. Клиенты строго оценивают этот показатель, и только при выполнении требований поставщик получает большой поток заказов.

🤫 Но! если работать по правилам B2B-маркетплейсов, можно значительно увеличить объёмы и доходность за счёт большого потока заказчиков.

✔️ Ну и напоследок – прежде чем выбрать площадку, проверьте, где ваш товар будет востребованнее: в B2C или B2B. У каждого сегмента свои особенности и возможности.

Wildberries & Russ ввела в эксплуатацию первую партию собственных изотермических полуприцепов

WB Automation, направление автоматизации РВБ (объединённая компания Wildberries & Russ), передала в эксплуатацию первую партию изотермических полуприцепов, производство которых было анонсировано в конце прошлого года. На маршруты вышли 40 единиц оборудования. Полуприцепы оснащены системами фиксации груза и рассчитаны на работу в сложных условиях эксплуатации. Техника будет использоваться для внутренней логистики товаров по всей России.

Конструкция полуприцепов включает усиленную переднюю стенку, усиленные угловые соединения и ворота заднего портала, что увеличивает срок службы. Бесшовное строение панелей решает проблему накопления влаги в стенках и предотвращает рост веса фургона при длительной эксплуатации.

По данным компании, собственное производство уже даёт экономию порядка 30 % по сравнению с рыночной стоимостью аналогичных изделий. Дополнительные инженерные решения направлены на сокращение затрат в текущей эксплуатации.

Ozon fresh запустил программу лояльности для работников доставки

Ozon fresh предложил курьерам и работникам дарксторов новую программу лояльности, построенную на системе накопления баллов. Ими можно будет покрыть до 90% стоимости продуктов и готовой еды в специальной витрине «Для сотрудников».

Ежедневно 150 баллов будут начисляться за минимум трехчасовую работу на дарксторе или выполнение 20 доставок в качестве курьера. Речь идет также об исполнителях Ozon Job, берущих отдельные задания. Баллы будут начислены в течение двух дней после выполнения задания, а действовать — на протяжении месяца.

Помимо этого Ozon fresh предоставляет партнерам наставничество и обучение, зоны отдыха на дарксторах и зарядные станции для аккумуляторов электровелосипедов, а также страховую защиту для курьеров.