Data Insight . Цифры E-commerce

Если посмотреть на продажи маркетплейсов в ювелирном сегменте, можно увидеть, что в топе продаж — серебряные изделия низкого ценового диапазона. Средний чек при покупке таких украшений — около полутора тысяч рублей. Они даже не всегда изготовлены из настоящего серебра: бывает и посеребрённая бижутерия.

Что касается нас — мы продаём настоящие ювелирные изделия: серебряные, золотые и платиновые, в том числе с бриллиантами. Все они опломбированы по российскому законодательству. Мы транслируем это через карточки товара и подчёркиваем аутентичность своих украшений.

Ещё один плюс: мы сохраняем максимальное качество изделий. Например, если это золото, чётко указываем его реальную пробу, если бриллианты — чистоту камня. А основные ценности, которые мы при этом несём покупателю, — самая выгодная цена за грамм, качество и широкий ассортимент.

Мы называем себя гипермаркетом ювелирных изделий, потому что у нас широкая матрица товаров. Прямо сейчас у нас на сайте представлено почти 30 тысяч уникальных украшений, если не учитывать размерный ряд. А если считать, скажем, кольца разного размера отдельными товарами, ассортимент будет ещё шире.

1. Ритейл переходит на омни-гибридный формат, когда в магазине выложена небольшая доля ассортимента, а все остальное доступно через заказ с планшетов продавцов, через телефоны потребителей, коды, интеграции и все такое. В таком раскладе все магазины становятся меньше – им просто не надо быть такими большими как раньше. И более того, в них появляется место для длинной коммуникации (выбора) между покупателем и продавцом. А когда все магазины становятся меньше, то и торговые центры должны становиться меньше – им просто некуда деваться.

2. Потребитель не приходит в ТЦ за покупками, так как для этого есть интернет. Потребитель приходит в ТЦ за ощущениями, впечатлениями, погулять... Для потребителя ТЦ – это современный музей: можно посмотреть, можно порисовать, можно потрогать, поучиться, поесть ... и даже поспать на диванчике. Дети заняты, взрослые тоже. В хорошем музее нет коридоров: выходишь из одного зала, и оказываешься сразу в другом, выходишь с выставки, оказываешься в кафе, из кафе в другой зал выставки, а там посреди экспонатов дети строят макет космического корабля из ватных палочек, пластилина и постмодернистской идеи... Торговый центр уже трансформируется туда. Быстро. Потому что нет вариантов.

3. Я всем рассказываю про то, как GPT меняет потребительское поведение, и даже уже рассказываю, как бренды работают с GPT (могут работать). А как с GPT работают торговые центры? По всей видимости, торговый центр сам должен становится одним большим GPT, который одновременно является и советником, и партнером по игре, и приключением, и навигатором.

Про торговые центры – очень интересно. Они будут развиваться сейчас в неожиданные стороны.

Lamoda сегодня – это не просто e-com, а нишевой бизнес, который строится вокруг fashion и lifestyle. У нас пять ключевых категорий: фэшн и спорт – две основные, и три дополнительные – хоум-декор, бьюти и товары для детей. Всё, что так или иначе связано со стильным образом жизни. В 2024 году наш оборот составил 187 млрд рублей, мы выросли почти на 37% и остаёмся одним из самых маржинальных игроков на e-com рынке.

Сейчас 50-53% нашей выручки приходит из онлайн-заказов. Я думаю, что в ближайший сезон продажи ещё сильнее сместятся в сторону онлайна.

Наша модель продаж – это синергия офлайна и онлайна, а не противостояние. Выручки они приносят примерно поровну, а мы видим «единого покупателя». Я уверена: всем нужна еда и всем иногда хочется получить продукты не выходя из дома. Ведь бывает дождь, снег, а вкусная еда дарит ощущение заботы.

Магазины ВкусВилл – это основа нашего бренда, главная точка контакта с продуктами и нашими ценностями, с душевными и неравнодушными коллегами. Покупатель может получить персональную рекомендацию от нашего знаменитого «вкусного консультанта» и сразу забрать покупку. Это и доверие, и тактильность для тех, кому нужно выбирать, пощупав.

Сервис доставки – это решение задачи удобства и планирования, экономия времени. Покупатель может неспешно собрать корзину, прочитать составы, выбрать то, что подходит по составу и предпочтениям, получить заказ в удобное время. А ещё – использовать множество функций в приложении, вроде повтора прошлого заказа, и сэкономить время.

Маленький лайфхак: ассортимент в онлайне больше, чем в среднем офлайн-магазине.

Таким образом, офлайн и онлайн – это два канала обслуживания одного покупателя. Он сам выбирает, что ему удобнее именно сегодня. А наша миссия – предоставлять безупречный сервис везде. Сборщики собирают заказ по принципу «как для себя», а продавцы в магазинах всегда приветливые.