Сейчас 50-53% нашей выручки приходит из онлайн-заказов. Я думаю, что в ближайший сезон продажи ещё сильнее сместятся в сторону онлайна.
Наша модель продаж – это синергия офлайна и онлайна, а не противостояние. Выручки они приносят примерно поровну, а мы видим «единого покупателя». Я уверена: всем нужна еда и всем иногда хочется получить продукты не выходя из дома. Ведь бывает дождь, снег, а вкусная еда дарит ощущение заботы.
Магазины ВкусВилл – это основа нашего бренда, главная точка контакта с продуктами и нашими ценностями, с душевными и неравнодушными коллегами. Покупатель может получить персональную рекомендацию от нашего знаменитого «вкусного консультанта» и сразу забрать покупку. Это и доверие, и тактильность для тех, кому нужно выбирать, пощупав.
Сервис доставки – это решение задачи удобства и планирования, экономия времени. Покупатель может неспешно собрать корзину, прочитать составы, выбрать то, что подходит по составу и предпочтениям, получить заказ в удобное время. А ещё – использовать множество функций в приложении, вроде повтора прошлого заказа, и сэкономить время.
Маленький лайфхак: ассортимент в онлайне больше, чем в среднем офлайн-магазине.
Таким образом, офлайн и онлайн – это два канала обслуживания одного покупателя. Он сам выбирает, что ему удобнее именно сегодня. А наша миссия – предоставлять безупречный сервис везде. Сборщики собирают заказ по принципу «как для себя», а продавцы в магазинах всегда приветливые.
Анна Платова, Лидер по онлайн-маркетингу ВкусВилл
Читать интервью