41% бросают корзину из-за неудобного сайта. Это дороже любой рекламы

Агентство VML опросило 28 000 покупателей в 17 странах (май и июнь 2026). России в выборке нет.

Главное: доля онлайна в расходах 51%, годом ранее 53%, в 2021 году 61%. Рост за счёт самого канала закончился. Расти можно, только забирая долю у конкурентов и удерживая клиентов.

Прямые выводы
1. Цена и наличие решают всё. Цена важна для 93% онлайн-покупателей, наличие для 92%, простой поиск товара для 92%. Бренд важен для 81%.

2. Базовые сбои стоят выручки. 41% регулярно бросают покупку из-за неудобного интерфейса. 48% не станут покупать там, где опыт не соответствует ожиданиям. 48% считают, что компании тратят деньги на яркие функции и забывают про поиск. Приоритет: поиск, навигация, оформление заказа.

3. Телефон даёт 40% онлайн-покупок, но 40% считают мобильную покупку хуже, чем с компьютера, а 35% недовольны оформлением. 51% предпочитает приложение браузеру, при этом 50% удаляли приложение из-за частых уведомлений.

4. Доставка. 37% ждут заказ быстрее чем за 2 часа (было 32%). Для продуктов это 56%, для здоровья 47%, для бытовой химии 40%. Но 36% не закажут без доставки в тот же день (было 40%). Отчёт делает вывод: скорость важна, точность обещанного срока важнее.

5. Персонализация. 42% оценивают её как плохую. Лучше всего работают персональные скидки и подарки (33%). Данные о покупках люди отдают охотнее (45%), чем личные данные (59% беспокоятся).

6. Маркетплейсы. Они задают планку по доставке, возвратам и оформлению, и по этим критериям обычные магазины обгонять их не стоит. Но идея «всё у одного продавца» нравится 51% (было 61%). Отчёт советует делать то, чего у маркетплейса нет: экспертизу, сервис, подборки.

7. Соцсети. Сильны на этапе вдохновения (5,21% пути покупателя), слабы на этапе покупки (2,78%). 60% хоть раз покупали через соцсети, 46% из них в TikTok.

Можно ли доверять
Выборка большая, методика раскрыта, исполнитель известный. Но 95% респондентов покупали онлайн в последний месяц, поэтому доля онлайна 51% описывает онлайн-активных людей, а не рынок. Сравнения с прошлым годом шаткие: метод изменён, пять стран добавлены впервые. Все данные это ответы людей, а не поведение. Можно использовать как срез настроений, не как оценку рынка.

VML, The Future Shopper 2026

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка