Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Сегменты потребителей и ценность лояльности

🔹Четверть всех пользователей (25%) составляют Активные участники программ лояльности — люди, которые активно пользуются преимуществами программ и считают их важной частью своего покупательского опыта

🔹Следом идут Экономные стратеги (22%). Эти потребители в первую очередь ищут экономическую выгоду, но при этом ценят программы лояльности как способ её достижения

🔹Третье место занимают Любители бесплатных преимуществ, получаемых через лояльность (16%). Их привлекают программы, предлагающие бонусы и подарки без дополнительных усилий

🔹Далее следуют Ценители качества (14%). Эта группа рассматривает программу лояльности и получаемые привиллегии, как подтверждение качества выбранного магазина

🔹Сторонники комфорта (11%) выбирают программы, которые делают процесс покупок проще и комфортнее

🔹Замыкают распределение настоящие Лояльные приверженцы (10%) — покупатели, которые уже имеют сильную привязанность к бренду, а программы лояльности служат для них дополнительным стимулом

Подробнее о сегментах потребителей: Экономные стратеги, Любители бесплатных преимуществ, Ценители качества, Сторонники комфорта, Активные участники, Лояльные приверженцы