Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Отличительные черты сегментов потребителей

Часть II

🔝«Ценители качества» (14%)

• Наибольшая доля среди других групп работающих (66% к 58% по массиву)

• 66% слышали об «Озон Премиум», а 68% слышали о СберПрайм

• 13% «ценителей качества» пользуются программой лояльности М.club

• 40% «ценителей качества» пользуются программами лояльности при покупке авиабилетов, 22% в салонах красоты и СПА, и 33% у мобильных операторов и интернет-провайдеров

• 21% «ценителей качества» хотели бы иметь возможность участия в закрытых распродажах за накопленные баллы

• 48% важен удобный сайт и качественный клиентский сервис

💡«Сторонники комфорта» (11%)

• 60% ценителей удобства покупали электронику через интернет за последний год

• 26% ценителей удобства пользуются только 1 типом программы лояльности

• 35% участие в программе лояльности интернетмагазина помогает снизить чувство вины за траты на себя, облегчая процесс принятия решения о покупке