Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Отличительные черты сегментов потребителей

Часть I

💰 «Экономные стратеги» (22%)

• 62% искателей выгоды – женщины

• Искатели выгоды покупают продукты питания и медицинские товары через Интернет чаще, чем в среднем опрошенные

• 83% искателей выгоды пользуются программами лояльности в продуктовых магазинах

• 53% искателей выгоды пользовались программами лояльности мультисервисов, 41% искателей выгоды пользовались программой лояльности Яндекс Плюс

• Искателям выгоды особенно важно, чтобы были понятные условия программы лояльности

• Уделяют большее внимание гибкости в использовании бонусов

• Чаще других сталкиваются с проблемой ограниченного срока действия бонусов

• 66% могут дать e-mail, чтобы получать оповещения о предложениях по программе лояльности

🎁 «Любители бесплатных преимуществ» (16%)

• 29% «Любителей бесплатных преимуществ» - это опрошенные в возрасте от 14 до 24 лет

• 16% из них студенты и учащиеся

• 14% пользуются программами лояльности в видеоиграх

• 15% хотели бы иметь возможность обмена бонусных баллов в помощь благотворительным фондам