Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Отличительные черты сегментов потребителей

Часть III

❕«Активные участники» (25%)

• Особенно ценят быстрое и простое начисление бонусов (64% к 55% и 57% по массиву соответственно)

• Чаще других групп сталкиваются с проблемами обмена бонусов или использования подарков/привилегий (36% к 29% по массиву)

👀 «Лояльные приверженцы» (10%)

• 14% из них домохозяйки

• 12% хотели бы посетить мероприятия для участников программы лояльности

• 25% сталкивались с проблемой отсутствия возможности передать баллы или подарки другим участникам

• 22% указывают на проблему обслуживания участников программы

• 21% готов указать адрес в программе лояльности

• Для 57% из них программы лояльности интернетмагазина могут быть поводом для знакомства с новыми продуктами, а 64% из них программа лояльности может побудить к дополнительным покупкам в этом магазине в будущем

• 62% из них программа лояльности позволяет почувствовать себя особенным клиентом