«Она проявляется в среде, в которой рос человек, жил человек, развивался человек, учился. Это имеет значение. Это, пожалуй, самый главный маркер того, что человеком можно дальше заниматься. Поэтому важно воспитание, а все остальное тренируется».
По словам Горянского, есть компании, в которых сервис выстроен безупречно. При этом он отметил, что построение пятизвездочного сервиса возможно даже с трехзвездочными зарплатами, но требует корпоративной среды, которая «заражает» сотрудников идеей сервиса, а также последующего поощрения и монетизации их усилий.
В рамках «Sminex Форум 7. Инсайды, которых нет в интернете».