"С ними невозможно договориться"

Конфликт не людей, а функций.
Продажи хотят быстрее.
IT — надёжнее.
Финансы — дешевле.
HR думает о людях.
Руководитель проекта — о сроках.
И каждый по-своему прав.
Проблема начинается, когда руководители перестают видеть за спором разные интересы бизнеса и начинают видеть друг в друге препятствие.
Тогда появляются бесконечные согласования, письма с копией генеральному, «мы предупреждали» и решения, которые формально приняли, но никто не хочет выполнять.
В итоге CEO становится главным переговорщиком между собственными подразделениями.
И это уже опасный симптом.
Сильная управленческая команда — не та, в которой нет конфликтов. При разных целях они неизбежны.
Сильная команда умеет договариваться, не превращая рабочее противоречие в борьбу людей и подразделений.
Для этого руководителю важно видеть, что стоит за позицией другой стороны, находить интересы  и помогать прийти к решению, не быть судьёй в споре.
Это один из принципов медиативного лидерства.
О нём — в следующем посте.