Медиативное лидерство

Руководителю необязательно быть профессиональным медиатором. Но важно уметь работать с разногласиями.
Медиативное лидерство — это способность:
— сохранять нейтральность;
— отделять позиции от реальных интересов;
— возвращать разговор к фактам;
— выявлять скрытые противоречия;
— переводить взаимные претензии в договоренности.
Руководитель не обязан немедленно давать готовый ответ. Иногда его ключевая задача — создать процесс, в котором стороны смогут услышать друг друга и найти рабочее решение.
Конфликт, которым управляют, может усиливать систему. Конфликт, который игнорируют, начинает управлять командой.