Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив.
В прошлом посте говорили о принадлежности наших участников к сообществу. Что можно пересмотреть уже сейчас: 👇🏻
1️⃣ Онбординг должен приводить к человеку.
Классический онбординг заканчивается примерно одинаково: участнику рассказали о правилах, дали ссылки, добавили в чат и предложили представиться. Технически онбординг состоялся, социально — ещё нет. Особенно это заметно в больших сообществах, где участники уже знакомы между собой, обсуждают прошлые встречи и внутренние истории, а новичок чувствует себя немного лишним.
Один из показателей хорошего онбординга — первая значимая связь: знакомство новичка с кем-то. Для этого работают buddy-системы, небольшие welcome-группы, знакомства по интересам, мастермайнды, локальные встречи, совместные задачи. Чем больше становится сообщество, тем важнее создавать внутри него маленькие группы.
2️⃣ Активность и качество сообщества не одно и то же
Ещё одна ловушка — пытаться постоянно поддерживать активность: новый эфир, встреча, спикер, конкурс, нетворкинг, дискуссия в чате. В результате команда производит огромное количество контента и событий, но горизонтальные связи между участниками могут так и не появиться. Важно смотреть на процент взаимодействий, которые возникают без активностей команды. Участники сами договариваются о встречах, создают совместные проекты, продолжают отношения за пределами официальных мероприятий — для меня это один из признаков зрелости сообщества, когда ценность уже создают сами участники.
3️⃣ Участнику важно быть вкладом.
Мы много работаем над value proposition сообщества:
Какие знания получит участник? Какие знакомства? Какой доступ? Какие возможности?
Принадлежность формируется прежде всего через вклад: человек может стать наставником новичка, поделиться экспертизой, организовать локальную встречу. Здесь меняется логика работы с участником: «Что ещё мы можем ему дать?» 🔃 «Какую роль он может занять внутри сообщества?»
Роль и возможность быть полезным сильно влияют на переход от «я состою в этом клубе» к «это моё сообщество».
После «Поколения Соло» я бы добавила к привычным показателям сообщества ещё один: качество социальных связей, который можно измерять вполне конкретно:
⭐️ количество новых связей, возникших внутри сообщества;
⭐️ доля участников, у которых появился хотя бы один регулярный контакт;
⭐️ количество взаимодействий participant-to-participant без участия команды;
⭐️ доля участников, которые сами создают ценность для других;
⭐️ количество отношений и совместных проектов, продолжающихся вне организованных активностей.
И уже поверх этого измерять субъективное чувство принадлежности через регулярные опросы.
Это не отменяет MAU, retention, NPS и остальные показатели, а добавляет к ним то, ради чего, по сути, и существует сообщество: связь между людьми.
Мы стали мобильными, у нас больше выбора, больше контактов и больше способов обходиться без других людей, но потребность в принадлежности осталась.
Поэтому роль комьюнити-менеджера сегодня постепенно меняется. Наша работа в современном мире заключается в том, чтобы спроектировать условия, в которых между этими людьми смогут возникнуть связи.
И поэтому на сообщества стоит смотреть через три уровня:
контакт → связь → принадлежность.
На каком уровне сейчас ваше сообщество: контакт, связь или принадлежность? На индивидуальной консультации поможем определить слабые места, найти точки роста и понять, как усилить горизонтальные связи между участниками.
Записаться на консультацию 🖇