Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив.
Недавно посмотрела документальный сериал «Поколение Соло» и очень советую его тем, кто работает с сообществами. Сам фильм не про комьюнити, а про одиночество, отношения, близость и то, как меняется человек в мире, где практически всё можно делать самостоятельно.
Но смотрела его именно глазами человека, который занимается сообществами, и поймала себя на мысли: мы научились жить одни, но нуждаемся в других людях.
Мы стали автономнее: работа из дома, еда на заказ, обучение онлайн, знакомство, решение бытовых вопросов — почти не выходя из квартиры. А потребность принадлежать никуда не исчезла. И для индустрии комьюнити это, на мой взгляд, один из важных вызовов ближайших лет.
По данным Всемирной организации здравоохранения, одиночество испытывает примерно каждый шестой человек в мире. Среди подростков и молодых взрослых показатели ещё выше. При этом одиночество не равно физическому отсутствию людей вокруг. Можно иметь тысячи контактов, состоять в нескольких клубах и профессиональных сообществах, каждый день общаться в рабочих чатах и всё равно не чувствовать настоящей связи с другими людьми.
Для комьюнити-менеджера здесь есть важный вывод: охват не создаёт принадлежность.
От engagement к belonging
Чаще всего в сообществах мы изучаем показатели поведения человека: вовлечённость, количество активных участников, сообщения в чатах, посещаемость мероприятий.
Есть ещё один уровень, который измерять сложнее: belonging, чувство принадлежности:
⭐️ Чувствует ли участник себя здесь своим?
⭐️ Есть ли у него внутри сообщества реальные связи?
⭐️ Знают ли его другие участники?
⭐️ Есть ли люди, с которыми он общается уже без участия комьюнити-менеджера?
На мой взгляд, именно belonging становится одной из ключевых задач современного комьюнити.
Интересно, как вы работаете с чувством принадлежности в своих сообществах? Поделитесь наблюдениями и опытом в комментариях — давайте обсудим 🧡