Можно придумать миссию, написать ценности на сайте и рассказать о них участникам, но это ещё не значит, что сообщество действительно будет ими жить.
На эфире «Управление смыслами» с Анастасией Родионовой (генеральный директор ГК “Альянс-Авто”, ЧР и МЭ, наставник управленцев и предпринимателей) для сообщества CU разбирали, как смыслы превращаются в культуру и начинают влиять на поведение людей.
Собрали 10 инсайтов, которые хочется сохранить👇🏻
1️⃣ Сообществом невозможно управлять через задачи.
Участники не ваши сотрудники, и у вас часто нет формальной власти над ними. Главная управленческая сила здесь — общие смыслы.
2️⃣ Смыслы в сообществе существуют всегда, даже если вы их не проектировали.
Любая коммуникация основателя, реакция команды, правило или решение уже сообщает участникам: «здесь принято вот так».
3️⃣ Смысл начинается с цели сообщества.
Сначала определяем, зачем существует сообщество и какую задачу решает, а затем проектируем форматы, роли и смыслы, которые будут невидимой нитью всё связывать.
4️⃣ Смысл можно увидеть через отношение и поведение.
Как участники относятся к помощи друг другу? К инициативе? К ответственности? К новичкам? К обмену опытом? Именно в этих действиях проявляется реальная культура.
5️⃣ Мысль становится смыслом для сообщества, когда получает признание.
Если участник помог другому и сообщество это заметило, поблагодарило, подсветило — мы показали всем: такое поведение здесь ценно.
6️⃣ Одного признания недостаточно. Нужна система.
Смысл → закрепление на опыте → нормы и правила → язык и визуал. Когда работают все уровни, смысл становится устойчивой частью культуры.
7️⃣ Хороший смысл должен помогать человеку принимать решения самостоятельно.
Не объяснять каждый раз, что конкретно делать, а задавать рамку: «Как у нас принято поступать в такой ситуации?»
8️⃣ Геймификация должна подкреплять смысл.
Баллы, роли, благодарности, рейтинги имеют смысл тогда, когда усиливают именно то поведение, которое вы хотите сделать нормой сообщества.
9️⃣ Ядро — один из главных носителей смыслов.
В какой-то момент уже не организатор объясняет новичку правила игры. Другой участник говорит: «А у нас здесь принято вот так». Это один из признаков, что культура действительно сформировалась.
1️⃣0️⃣ Управление смыслами начинается не с вопроса «что нам транслировать?».
А с диагностики: что люди уже считают нормой сегодня? Как они ведут себя? Что мы сами поощряем? Какие правила это поддерживают? И какую культуру нам нужно спроектировать, чтобы прийти к цели?
Сообщество строится из поведения, которое мы снова и снова замечаем, признаём и закрепляем.
Небольшое упражнение:
выберите один смысл, который вы хотите усилить в своём сообществе, и спросите себя:
Какое конкретное поведение участника покажет мне, что этот смысл действительно стал частью нашей культуры?
Если ответа пока нет — возможно, смысл пока существует только в вашей голове.
Ставьте ❤️, если было полезно