Про сообщества с Евгенией Курчатовой

Чек-лист: насколько вы умеете вовлекать людей?

Предлагаем короткую самодиагностику: отметьте пункты, которые уже работают у вас — в сообществе, команде, образовательном продукте или в работе с клиентами.

У нас есть инструменты, которые помогают людям:
☐ знакомиться и находить «своих»;
☐ общаться друг с другом, а не только с организатором или брендом;
☐ делиться своим опытом и экспертизой;
☐ влиять на происходящее и предлагать инициативы;
☐ брать на себя роли и чувствовать себя полезными;
☐ получать признание за свой вклад;
☐ создавать что-то вместе;
☐ обращаться друг к другу за помощью;
☐ регулярно возвращаться к взаимодействию;
☐ чувствовать: «я здесь не зритель, я часть происходящего».

А теперь посчитайте свои «да»: 👇🏻
8–10 — у вас уже есть хорошая база для системного вовлечения.
4–7 — отдельные механики работают, но стоит посмотреть, складываются ли они в единую систему.
0–3 — скорее всего, взаимодействие пока в основном строится по модели «мы создаём → люди потребляют».

Вовлечённость — степень участия человека в том, что вы создаёте, и ощущение: «от меня здесь тоже что-то зависит».

Без этого в обучении студенты не доходят до конца, в маркетинге аудитория просто пролистывает контент, в командах сотрудники формально выполняют задачи, а в сообществах участники постепенно превращаются в наблюдателей.
Поэтому задача — спроектировать среду, в которой человеку хочется участвовать.

Если в чек-листе у вас оказалось меньше 8 «да», это не повод срочно придумывать ещё больше активностей. На курсе «Технологии сообществ» мы учим, что именно влияет на вовлечённость и как этим управлять.

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке

Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи:
⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний;
⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения;
⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов;
⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов;
⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта;
⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников;
⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией.

Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать:
🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом;
🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании;
🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом.

И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️
Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией.

Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓

Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым.

Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество:

1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ.
Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе.

2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают.
В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате.

3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов».
Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять.

4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее.
Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже.

5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов.
Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее.

6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя.
В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации.

7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат.
В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса.

В погоне за идеальным сообществом важно помнить:
⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании.
⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить.
⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать.

Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики

Почему рабочий чат не становится сообществом?

Сегодня хочу немного размяться и разобрать такую сущность, которая есть в жизни каждого — рабочий чат.

Рабочий чат — честный тест на то, умеем ли мы строить сообщества. Кажется, что там уже есть всё: живые люди, общая задача, ежедневная необходимость взаимодействовать.

Идеальные условия для превращения чата в сообщество, но почти всегда происходит одно и то же: рабочий чат так и остаётся просто чатом. Но почему так происходит? 🤔

Давайте рассмотрим 6 элементов системы сообщества — и я покажу, где именно всё ломается.

1️⃣ Цель и аудитория.
Основная цель чата — работать вместе, но это не то, ради чего люди объединяются. Их собрал проект, отдел, руководитель; это группа по обстоятельству.

2️⃣ Архитектура, роли и ритм.
Есть один администратор — обычно тимлид или самый ответственный сотрудник, который тащит всё: объявления, напоминания, координацию.

3️⃣ Вовлечение и доверие.
Доверие здесь предполагается по умолчанию, но люди зачастую не знакомы вне своих ролей. Доверие без знакомства не появляется.

4️⃣ Механики взаимодействия.
Люди общаются не друг с другом, а с руководителем или администратором. Это аудитория, а не сообщество.

5️⃣ События и коммуникации.
Событие — это созвон по делу, куда все приходят по обязанности, а коммуникация строится только на объявлениях. Ни то, ни другое не усиливает связи.

6️⃣ Экономика: время, бюджет и KPI.
Её нет — и не должно быть в привычном смысле, но ресурс всё равно нужен: время, силы, внимание, и он весь лежит на одном человеке (владельце чата).

И вот что мне кажется важным:
проблема не в коллегах, а в том, что мы по привычке называем сообществом любую группу людей в одном мессенджере.

Но сообщество начинается там, где есть:
— общая цель, а не общее обстоятельство;
— роли, а не один герой;
— взаимодействие между участниками, а не только с администратором;
— ритм, а не реакция на пожары.

Рабочий чат можно превратить в сообщество, когда коллеги встречаются в офлайне, знают свои суперсилы, обмениваются мемами и поддерживают друг друга, находясь в разных городах. Но сам по себе рабочий чат не станет таким; нужен простой алгоритм действий, превращающих коллег в сообщество. Из такой команды трудно уйти, и вкладываться хочется больше, ведь там все свои 🫶

Расскажите в комментариях: у вас чат живёт или уже превратился в доску задач?

Мы уже не можем создавать сообщества «как получится» 🤷‍♀️

Последние посты здесь были про одиночество, тревогу, дефицит внимания и то, как меняется состояние людей. Для меня возникает очень практичный вопрос: а умеем ли мы вообще создавать среды, в которых людям хочется оставаться и взаимодействовать друг с другом?

Добавить людей в чат, провести мероприятие, писать поддерживающие посты — легко. Сложнее сделать так, чтобы люди:
🟠 познакомились;
🟠 начали доверять друг другу;
🟠 стали помогать друг другу;
🟠 захотели возвращаться;
🟠 сами начали создавать жизнь сообщества.

Для этого нужны чёткие выверенные шаги, технология, приводящая к понятному результату.

Курс «Технологии сообществ» даёт именно такой результат, рассматривая сообщество как систему:
⭐️ с понятной целью и аудиторией;
⭐️ с архитектурой, ролями и ритмом;
⭐️ с системой вовлечения и формирования доверия;
⭐️ с механиками, которые запускают взаимодействие участников друг с другом;
⭐️ с событиями, коммуникациями и маркетингом;
⭐️ с командой и понятной зоной ответственности;
⭐️ с финансовой моделью и способами монетизации.

Вместо учебного конспекта вы создаёте рабочий документ для своего сообщества, который можно защищать перед руководством, использовать в портфолио и применять в работе. То есть после курса у вас остаётся не просто «я теперь знаю про сообщества», а инструменты, которые можно внедрить сразу🫶

Если вы уже создаёте сообщество, только думаете о его запуске или хотите встроить community-подход в свою роль — «Технологии сообществ» поможет перейти от интуиции к системе.

Сегодня хочу отдельно поговорить про сообщества🫂

Когда людям становится сложнее справляться с тревогой, одиночеством и постоянным информационным шумом, нужно по-другому смотреть на объединение людей.

Разберемся, что же именно может дать сообщество человеку?

🔶 Регулярный контакт с другими людьми.
Разговаривать, знакомиться, встречаться, обсуждать и делать что-то вместе.

🔶 Ощущение «здесь меня знают».
Когда каждого замечают, знают контекст и могут обратиться друг к другу.

🔶 Предсказуемость и ритм.
Сообщество должно стать тихой гаванью, где всё понятно: когда проходят встречи, как знакомиться, куда приходить за помощью, что происходит дальше.

🔶 Маленькие группы внутри большого сообщества.
В огромном чате сложно почувствовать связь, но в группе из 5–10 человек гораздо проще познакомиться, начать доверять и регулярно общаться.

Сообщества — это среда, которая помогает людям быть устойчивее. Начинать нужно именно с вопроса: «Какие связи должны появиться между ними?»

И тут задача комьюнити-менеджера — спроектировать:
🟠 как люди познакомятся;
🟠 как продолжат общение после первой встречи;
🟠 как найдут «своих»;
🟠 как смогут быть полезными друг другу;
🟠 как появится ядро;
🟠 как новые участники встроятся в эту систему.

Именно так сообщество становится «тихой гаванью» 🫶

1/2 Как управлять когда каждый второй коллега/клиент/член семьи в тревоге или депрессии.

Основная причина состояний депрессии и тревоги - страх и отсутствие веры. Поэтому будет 2 части: как снижать страх и как создавать веру в будущее. В обоих случаях есть устранение причин и устранение последствий.

Всегда «вначале маска на себя». Все эти инструменты работают и на лидеров семей, команд и других групп людей.

Снижение страха (в том числе неопределенности):

Чтобы меньше человек впадал в состояние. Универсальные подходы для семьи, команды, клиентов, друзей.

- Снижение потребления количества новостей и «раздерганного» контента (когда фоном новости на ТВ, когда скролишь ленту соцсетей - все такое убрать максимум из пространства для семьи, клиентов, коллег. Например, ТВ с новостями в стоматологии - это же жесть, если осознать, но во многих это еще есть. И таких примеров много, где мы не перестроились под новые состояния людей);

• Чаще находиться офлайн (Например, мы прям стали настаивать на сборе команды на совещания в офлайн, выезды на природу где плохой инет (на последнем, кстати, растет, целая ниша в horeca);

• Физическая активность (даже просто 10 тыс шагов в день, дети обязательно с детства в спорте, я обязательно в зал каждый день, стимулируем зарядки и утренние пробежки среди студентов на модулях и тд)

• Сообщества (человек где-то должен чувствовать себя среди своих, инстинктивно чувствовать «стаю», это работает на уровне нейро-физиологии)

• Хоровое пение группами, как раньше люди пели за столом (обратите внимание что сейчас есть такое даже развлечение, очень быстро растет, Хор Двор, например)

- Юмор (больше юмора между людьми, его стало очень мало в буднях, а это сильно снимает напряжение. Например, какие-то пятничные или перед страт сессией встречи можно начинать со смешной истории о себе и тд).

- Самодеятельность (где люди что-то делают сами и руками, это «забирает в офлайн» и создает ощущение нужности, отвлекая от тревог).

Чтобы люди быстрее выходить из состояния
🟠 Контрастный душ (психанули - бегом в душ);
🟠 Чай (у меня и в офисе, и дома габа, Иван чай, мятный, cbd всегда есть);
🟠 Занервничали - выходим на улицу и ходим шаги;
🟠 Разговор с близким, кто может выслушать (как ни банально, но нам часто стало легче «лечь с телефоном», чем выйти и поделиться словами через рот с близкими);

Накидайте еще своих решений именно для профилактики и устранения страха, тревоги🙏🏻

Нас не учили управлять тревожно-депрессивной группой людей, а приходится

Итак, мои мысли по следам квартального отчета о психическом состоянии общества. В один пост не поместится. Сделаем серию из разных форматов.

Шаг 0 - это в принципе осознать факт, что каждый второй с тревожкой или симптомами депрессии. На момент перестать читать сейчас и листать ленту и вдуматься в это. Ни один подход менеджмента или социологических «течений» не учил нас справляться с такими коллективами или группами. Поэтому все, что мы сейчас будем делать и о чем говорить это необходимый синтез их разных сфер и инструментов. Начиная от медицины и физики и заканчивая методологиями формирования смыслов. Будем углубляться в самую суть и вытаскивать инструменты для работы с этим из разных сфер.

Текущая картина - это не нечто характерное только для России или связанное с СВО, как пишут в отчете. Это динамика, о которой я пишу тут уже более 7 лет, как минимум. Динамика роста депрессий, роста недоверия в обществах, снижение удержания внимания, рост одиночества и рост рождаемости с РСА. Это все одна группа явлений, которая наблюдается давно. Но сейчас моя задача серией постов раскрыть что с этим можно делать в работе с командой, клиентами, семьей, друзьями.

P.s.: и первое что лечит нас - это вовлеченность в диалоги друг с другом, а не одностороннее потребление контента. Читаешь - реагируй эмоджи, комментом, сообщением в личку. Это одно из исследований, о котором я уже писала неоднократно. Взаимодействие дает энергию, односторонне потребление контента угнетает, снижает настроение. Вы все это знаете и чувствуете после скролла ленты. Погнали?

Все становится хуже: психологического состояние общества.

Вчера прочитала очень волнующие итоги исследование про психическое состояние в обществе …. мониторинг ИНП РАН и Института психологии РАН («Квартальный прогноз» №71, сентябрь 2026)… пробую сформулировать сегодня свои мы ли про это так, чтобы не ухудшить итоги этого мониторинга 🤣🤣🤣

Если коротко суть:
49% респондентов отмечают у себя симптомы депрессии;
33% — симптомы трудноуправляемой тревоги;
36% — высокая выраженность тревожно-депрессивной симптоматики. 

Раньше тревожно-депрессивная симптоматика росла в старших возрастных группах, но с весны 2026 года рост сместился в молодёжь 18–34 лет. Ниже всего психологическое благополучие у людей 25–34 лет, россиян с низким уровнем доходов и работников коммерческих организаций. 

Дальше хочу поговорить о решениях, которые мы можем создавать «на местах», в своих семьях и своих командах. Актуально?

Сейчас недостаточно уметь привлекать людей, нужно будет уметь их удерживать 🛏

Растёт стоимость привлечения клиента или сотрудника, удерживать становится всё сложнее, и здесь важен навык, который сейчас становится сквозным — комьюнити-менеджмент.

Причём я говорю именно про навык, а не отдельную профессию.

Мы живём в среде, где внимание человека постоянно разрывается. Пока он сделал три шага по вашей воронке, его уже успели отвлечь десятки других сообщений и каналов. Привлекли человека, казалось бы, можно выдохнуть, но нет — конкуренция за его внимание не становится меньше. Увидел более выгодные предложения, лучшие на первый взгляд условия — и всё, человек ушёл.

Поэтому важно дать человеку причину остаться в той среде, которую мы для него создаём, и один из самых сильных инструментов здесь — взаимодействие человека с человеком 👥

Когда появляется живая связь с другими людьми, возникает чувство принадлежности, эмоциональная вовлечённость и желание быть частью происходящего. И это простая технология.

И вот здесь возникает вопрос: насколько этот навык уже есть у вас?

🟠 Если вы руководитель — умеете ли вы создавать команду, в которой люди действительно связаны друг с другом?
🟠 Если вы маркетолог — что происходит с человеком после того, как вы его привлекли?
🟠 Если вы HR — есть ли у сотрудника причина оставаться не только из-за зарплаты?
🟠 Если вы создаёте своё сообщество — что удерживает людей внутри него, кроме контента и мероприятий?

В новой реальности выигрывать будет тот, кто умеет превращать внимание в связь, а связь — в долгосрочные отношения.

А вы уже используете технологии сообществ в своей работе — или пока только привлекаете людей?

Вы всё делаете правильно. Почему тогда сообщество не работает?🤔

Иногда самая опасная точка в развитии сообщества — когда кажется, что вы уже всё знаете и делаете: контент, мероприятия, чат, игровые механики, нетворкинг. Команда знает десятки инструментов вовлечения, но результата всё равно нет.

Участники периодически пропадают, новые люди приходят, но не остаются, дохода нет. И в этот момент легко решить: «Нам просто не хватает ещё одного инструмента», но проблема часто совсем в другом.

😭Можно знать всю теорию по отдельности и при этом не иметь работающей системы.

Каждый инструмент сообщества должен работать на конкретную задачу сообщества и быть связан с другими элементами системы ⛓️

Например, если люди не вовлекаются, стоит ответить на следующие вопросы:
🔶 понимают ли они, зачем им вообще участвовать;
🔶 получают ли ценность от других участников;
🔶 есть ли у них понятный следующий шаг после знакомства;
🔶 сформировано ли ядро;
🔶 какие роли они могут занимать;
🔶 что удерживает их внутри;
🔶 как вовлечённость связана с бизнес-результатом.

Именно здесь проходит граница между «мы много делаем» и «сообщество работает».

Иногда сообществу нужна пересборка системы, чтобы связи, вовлечение и активность создавали ценность для людей и приносили результат бизнесу.

На курсе «Технологии сообществ» мы разбираем всю систему целиком:
🟠 Как определить цель и архитектуру сообщества.
🟠 Как сформулировать УТП и привлекать участников.
🟠 Как системно выстраивать вовлечение и P2P-связи.
🟠 Как создавать коммуникации и мероприятия, собирать команду, выстраивать продажи и считать финансовую модель.

В результате у вас будет понимание, как сделать так, чтобы сообщество работало как система🫶

Активисты ≠ ядро сообщества.

В самом начале создания сообщества очень легко спутать два этих понятия, хотя выполняют они разные функции.

Активисты — это люди, которые периодически проявляют инициативу. Они могут организовать встречу, помочь новичку, предложить идею, написать полезный пост или собрать людей на совместную активность. Активность может быть ситуативной.

Ядро — это люди, для которых сообщество стало значимой частью жизни. Они чувствуют ответственность за то, что с сообществом происходит.

Именно ядро обычно:
🟠 поддерживает культуру и ценности сообщества;
🟠 создаёт связи между участниками;
🟠 инициирует новые форматы и помогает им прижиться;
🟠 удерживает других своим присутствием;
🟠 остаётся вовлечённым даже тогда, когда нет конкретного мероприятия или задачи.

Можно иметь чат, где каждый день кто-то что-то предлагает, но при этом сообщество будет полностью зависеть от команды.

И здесь важный вопрос для создателя:
вы просто собираете активных людей или сознательно выращиваете ядро?
Потому что активность можно стимулировать механиками, а ядро формируется через сопричастность, доверие, ответственность и возможность влиять на жизнь сообщества.

Задача комьюнити-менеджера — не только «добиться активности», а понять, кто из активистов может стать частью ядра и что поможет ему сделать этот переход.

Как собрать устойчивое ядро в сообществе пошагово разбираем в курсе «Технологии сообществ», от первого касания до активного ядра.

Родительский чат: удалить нельзя общаться. Часть 2

Продолжаем вместе с Евгенией Хилл — резидентом Community University, психологом, телесным терапевтом и архитектором сообществ.

Первую часть читайте здесь 🖇️

Чат создан, люди добавлены. Как сделать так, чтобы он стал пространством сотрудничества, а не доской объявлений?

Несколько конкретных шага:

1️⃣ Маленькое совместное дело
Предложите что-то простое и живое — сходить в кино, на мастер-класс, на пиццу. Например, для класса своей дочери я организовала поход в гончарную мастерскую: дети болтали, творили и были счастливы, а родители писали благодарности. Один маленький выход — и атмосфера в чате меняется.

2️⃣ День кружочков или фото
Пригласите родителей поделиться: кто как провёл последний летний месяц. Стоп-кадр на сегодня, яркий момент недели — это простой способ вовлечь людей в отношения, не требуя от них ничего сложного.

3️⃣ «Дневник августа»
Предложите собирать яркие семейные впечатления в течение месяца. В первую школьную неделю дети могут поделиться на классном часе — или вместе сделать стенгазету с фото. Это маленький совместный проект и внутри семьи, и внутри класса.

4️⃣ Рефлексия в конце лета
Ближе к концу августа предложите в чате: «Что нового о себе или мире вы узнали семьёй этим летом?» Это игра, это рефлексия — и одновременно способ психологически завершить лето и двинуться к новому учебному году.

⚡⚡⚡⚡
начните с себя. Договоритесь с двумя-тремя активными родителями, чтобы они подхватили. Тогда вовлекутся и остальные.

Родительский чат — это сообщество, и законы работают в нём так же, как в любом другом: ритм, польза, совместные действия и личный пример лидера.

📌 в Max | в ВК