Заметки коммерческого директора - продажи, управление, маркетинг

🌟 Самый главный навык руководителя

Знаете, на что руководитель больше всего тратит время в своей работе? На разговоры🙃Как бы странно это ни звучало, но самое важное — это то, что "вылетает" изо рта ТОПа, линейного руководителя, тимлида.

Мы для своих сотрудников — лидеры мнений🎤 И то, что у нас на языке, считывается как ценность, правильность поведения, общение с клиентами и так далее. Это как в родительстве: ребёнок копирует всё — и хорошее, и плохое📌 И если вдруг замечаешь, что он ведёт себя странно или говорит что-то не то, прежде чем ругать — посмотри на себя. А кого он повторяет?😳

Продолжение👇

💼 От директора всея АльфаБанка Владимира Верхошинского секреты успешного бизнеса, каким должен быть предприниматель:

1️⃣ Будьте трудолюбивы
2️⃣ Будьте амбициозны
3️⃣ Тянитесь к сильным и «большим людям»
4️⃣ Миром правит не IQ, а EQ
5️⃣ Нанимайте сильных, расставайтесь со слабыми
(Вот это вообще меня зацепило! Я сама пришла к этому года 3 назад — и это реально работает. Сильные люди в команде делают компанию профессиональнее и успешнее.)
6️⃣ Завоевывая авторитет, расширяйте сеть контактов
(Связи решают всё — в этом мире пока ничего не меняется.)
7️⃣ Будьте заметными

Мы с мужем Михаилом (основателем бренда ИнфоСофт) слушали и думали:

мы так делали всегда. Видимо, поэтому у нас получилось создать самую успешную компанию за Уралом по продаже и внедрению программ 1С.

Маркетолог Роман Тарасенко напомнил про простую истину: договаривайтесь с клиентом про его ожидания от вас, и от него. Это путь партнерства, за это ценят нас клиенты, когда мы полностью совпадаем как пазл в этом. Три главных слова в маркетинге, на которые надо опираться при построении своего УТП и маркетинговой стратегии: Доверие, смыслы и ценность. Вставайте на сторону клиента, а лучше спросите его, чем он то хочет. И не ищите боли клиента, а помогайте ему, тогда клиент выберет вас и захочет с вами работать.

От Романа список того как формируется доверие клиента к вам:

✔ Искренность и ясность намерений
✔ Внятность и предсказуемость действий (вот здесь точно есть над чем поработать)
✔ Прозрачность коммуникаций
✔ Перспектива
✔ Последовательность
✔ Безопасность
✔ Социальные доказательства

🎤Седа Каспарова вообще красотка. Мне понравилась как тренер по ораторскому мастерству, даже подумала сходить к ней в школу, прокачать свои навыки, так сказать. У меня страдает самопрезентация надо нам этим поработать💪По сути, ее выступление — это был тренинг, видно было как она умеет работать и индивидуально и с огромным залом🔥

📌Я не первый раз была на АльфаКонфе - эта мне кажется была лучшая. Рекомендую вам посещать такие мероприятия, тем более АльфаКонфа путешествует по России.

Кто был на этом мероприятии — делитесь что зашло👇

🔥 Мои впечатления с АльфаКонфы

Вчера посетила АльфаКонфу в нашем городе — хочу поделиться тем, что больше всего зашло!

Продолжение ниже 👇🏻

Всем доброго дня🫶🏻

Хочу поделится одним полезным лайфхаком🫣 для нас сейчас особенно актуально, так как планируем бюджет.

Все подробности в кружках выше ☝🏻

Про мотивацию было много комментариев🫣

Напомню работодателям:

материальная мотивация не всегда ведущая.

Есть и другая, которая может удерживать сотрудника, даже если у конкурентов зарплаты выше😱Это может быть коллектив, содержание работы, возможность воплощать амбиции. Эту мотивацию нужно найти и понять, как встроить в профессиональные лестницы развития или корпоративную культуру🔥

Например, мы разрешаем программистам кодить не только на 1С. Это расширяет их рамки и помогает нам получать новые конкурентные преимущества — у нас не остаётся нерешаемых задач💪 Другие сотрудники могут участвовать в реализации стратегии компании, что тоже сильно подращивает лояльность. У каждого найдётся что-то своё. Главное — разглядеть это и применить😊

😱Много комментариев возникло по поводу выложенной статьи — захотелось ответить на некоторые.

Про работу студентов.
В связи с кадровым голодом многим сейчас приходится работать со студентами. Этот путь непростой, ведь их нужно растить, а это сложнее, чем брать готовых сотрудников🧑

Мы давно для себя определили этот путь — работаем с 3-м и 4-м курсами уже более 5 лет. Так пополняем ряды таких необходимых специалистов, ведь раньше даже факультетов, где обучали бы на программистов 1С, не было😳 Для этого у нас есть и стажёрские программы, и система наставничества, и т. д.

Студентов берём два раза в год по 10–15 человек и выводим на работу. Постепенно они (в среднем за 2 года) вырастают в окрепших мидлов и работают на благо компании💙

Есть ли среди них текучка? Статистика следующая: из 10 принятых на работу 4 уйдут в течение года.🥲Остальные остаются и счастливо работают.

Продолжение👇🏻

Поучаствовала как эксперт в статье

Личные телефоны в продажах🤔

Вчера опять работала с клиентом, который вместо цифровой централизованной телефонии использовал личные телефоны сотрудников отдела продаж💼

Мне совсем не нравится такое положение вещей, потому что это не просто неудобно — это прямая угроза бизнесу. Давайте разберём, почему.

Во-первых, ваша клиентская база оседает в телефонной книге менеджера. А это значит:

📌если сотрудник уволится — он уйдёт с контактами ваших клиентов;
📌если телефон сломается или потеряется — часть базы может просто исчезнуть;
📌если менеджер захочет "подработать" на стороне — он легко сможет переманить ваших клиентов.

Во-вторых, у вас пропадает возможность слушать звонки. Как только вы попробуете это делать, сотрудники скажут, что вы вторгаетесь в их личное пространство. А без контроля качества переговоров:

📌вы не сможете корректировать скрипты продаж;
📌не увидите, где менеджеры "сливают" клиентов;
📌не поймёте, почему конверсия падает.

В-третьих, из-за пункта 1 у вас исчезает возможность работать с квалификацией менеджеров. Вы не сможете:

📌анализировать их реальную эффективность;
📌обучать на основе живых примеров;
📌внедрять единые стандарты общения.

Я задала прямой вопрос клиенту:

"Почему не хотите перевести всех продавцов на корпоративные сим-карты и привязать их к Битриксу?"

На что он ответил:

"Это дорого".

Оборот у клиента, на минуточку, приближается к ярду 😳

Хорошо, давайте обсудим. Допустим, телефония будет стоить 10–20 тысяч в месяц. Подключение к Битриксу — ещё 40 тысяч в год. Итого: максимум 280 тысяч в год.

А теперь посчитаем выгоду:

✅ Подключение телефонии к CRM и полная прозрачность (от прослушки до анализа диалогов) даст вам минимум +30% к конверсии.
✅ Средний чек × количество сделок — и вы уже в плюсе за первый же месяц.
✅ Риск потери клиентской базы сведётся к нулю, потому что все звонки будут идти через CRM, а номера не останутся в личных телефонах.

Ваша клиентская база — это ваше золото. Разве можно так рисковать?

Согласны со мной? Кто ещё против корпоративной связи для менеджеров? 💸