Смерть вау-эффекта. Почему скука - это новая роскошь 🥱💎

Раньше моим главным KPI было «довести клиента до экстаза». Мы с командой рвали жилы, прыгали выше головы и выходили за рамки возможного, чтобы в финале презентации клиент сказал: «ВАУ! Это космос!».

Я была дилером дофамина. Но недавно, сидя на встрече по стратегии, которую мы делаем в рамках инвестиционной компании для одного финтеха, я поймала себя на мысли: «Черт, никакого вау-эффекта сейчас не будет».

Дано:
👨‍🚀 Клиент: Визионер, человек широкой мысли, который ждет полета на Марс и драйва.
📄 Наше решение: Скучная, последовательная, унылая стратегия. Набор шагов, метрики, ответственные. Никакого рок-н-ролла.

Почему? Потому что гарантия результата - это не фейерверк. Это рутина. Настоящий «Вау» случится у него в конце 2026 года, когда эти скучные шаги принесут деньги. А сейчас моя задача - продать ему эту «скуку» как самое ценное решение.

Мои выводы в формате записок на полях:

1️⃣ CX - это не всегда цирк дю Солей
В клиентском опыте есть ловушка: мы думаем, что должны развлекать и восхищать 24/7. Но иногда лучший CX - это поддержка в моменте, когда нужно делать нудные вещи.

Пример из жизни: Похудение или накопление денег.

Вау-эффект: «Купила абонемент и новые леггинсы!» (Дофамин, результат - 0).

Хороший CX: Тренер, который говорит: «Я знаю, что ты ненавидишь приседать, но давай просто сделаем это сегодня». Важно не впечатлить клиента, а нанести ему непоправимую пользу. Даже если процесс выглядит как манная каша.

2️⃣ Концепция «Достаточно хорошо»
Я пока только учусь отставать от себя и от команды. Мы привыкли делать «Экстра» - больше слайдов, красивее дизайн, глубже анализ. Но бизнес-правда в том, что экстра-усилия не всегда конвертируются в экстра-деньги. Иногда «просто хорошая стратегия» работает лучше, чем «гениальная», потому что «простую» команда реально пойдет и сделает, а «гениальная» ляжет в стол, потому что она слишком сложная.

Короче, я официально разрешаю себе (и вам) быть скучными, последовательными и «достаточно хорошими». Пусть за нас говорят результаты в 2026-м, а не спецэффекты в 2025-м.

❤️ если у вас все еще дергается глаз, если вы не сделали работу «на 146%»

✨ если вы уже освоили дзен скуки и не стремитесь каждый раз всех поразить