CX-надзор: Как Школа Картозии взломала GetCourse и мою дофаминовую систему

Настало время признаний. Я попала на курс к Николаю Картозии случайно. Честно: до поста в «Антиглянце» я вообще не знала, кто это. Но мой мертворожденный Телеграм, коматозный Facebook и формальный LinkedIn смотрели на меня с таким укором, что я решила: «Надо».

Я пошла учиться выходить из зоны комфорта, а в итоге попала в зону профессионального интереса. Как VP Discovery и сервис-дизайнер, я не могу просто учиться. Я смотрю на Школу как на продукт. И знаете что? Это очень интересный кейс.

Разбираем по косточкам.

✅ ФИЧИ (Что вызывает восторг)

1. Они хакнули GetCourse. Серьезно. Обычно интерфейс Геткурса вызывает желание выйти в окно, но команда Николая его как-то переписала. Дизайн, блоки, навигация - это выглядит дорого.

2. Netflix-формат. Лекции - это не «говорящая голова» на фоне шторы. Это джинглы, перебивки, монтаж. Я смотрю это как любимый сериал. Визуальная подача равна качеству контента. Это Х10 к моему студенческому опыту.

3. Методология уровня «Бог». Как методолог, снимаю шляпу.
Отдельно хочется написать про приемы, которые вовлекают и делают обучение эффективным.

Связка «Теория-Реальность»: задания в видео и главные домашние задания заставляют сразу примерять приемы на себя.

Поток по Чиксентмихайи: Дедлайны и рамки в заданиях создают ровно тот уровень тревожности, чтобы ты был в тонусе, но не свалился в панику.

Рефлексия: Я ненавижу задания в духе «напишите инсайт в комменты». Но здесь это работает! Люди пишут не отписки, а создают общее поле смыслов. Я втянулась.

4. Ивент-менеджмент и «Секта свидетелей Картозии». Мастер-класс в оффлайне - это лакшери. Николай Борисович умело создает свою религию (в хорошем смысле!). Чувство причастности к чему-то великому - мощнейший инструмент удержания.

❌ БАГИ (Где СX споткнулся)

В моей практике мы очень условно делим боли клиента на три типа: 🦟 Укус комара: почесалось и прошло. 🐕 Укус собаки: нужно лечение, падает доверие к бренду. 🦈 Укус акулы: клиент «умер» для бизнеса (ушел).

Так вот, баги Школы пока где-то между комаром и щенком, но они есть.

1. Технические петли (GetCourse сопротивляется). Я перфекционист, но система не давала мне сдать тест на отлично из-за бага. Цепочка «Я — Поддержка Школы — Поддержка Геткурса» оказалась такой длинной, что я забила и смирилась с ролью троечницы.

2. Невыполненные обещания. Пока мы разбирались с багами, дедлайн сгорел. Мне обещали зачесть домашку вовремя, но фидбек я так и не получила. Обидно? Немного. Критично? Нет. Но любое «мы решим» без решения — это микро-трещина в доверии.

3. Туалетный квест и тайминг. В начале мастер-класса закрытые туалеты у зала заставили 600 человек играть в спортивное ориентирование. А тайминг поплыл, потому что студенты - те еще читеры (сдавали больше решений, чем просили), а организаторы не смогли это жестко модерировать.

ВЕРДИКТ: Все эти баги - не сильнее комариного укуса, когда ты получаешь такую ценность. Школа Продюсирования — это пример того, как крутой продукт заставляет прощать шероховатости сервиса.

Учусь дальше, наблюдаю, записываю.

А что для вас в обучении «укус акулы»? Из-за чего вы бросали курсы?