CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Как укрепить связи между участниками и сблизить людей в онлайне и в офлайне?

До конца лета — 2 понедельника и 17 дней, и я с Владой и Дариной из канала «В одно рукопожатие» решили провести первый летний офлайн-ивент — мастермайнд для всех неравнодушных к теме сообществ.

Так что приглашаем вас провести вечер 29-го августа за обсуждением разных механик вовлеченности в сообществе.

В формате общего мастермайнда:
🔵 обсудим, как работать с участниками на разных этапах жизненного цикла сообщества;
🔵поделимся практиками для подъема уровня вовлеченности;
🔵 расскажем, какие механики помогают поддерживать заинтересованность к общению;
🔵 и, конечно, разберем ваши вопросы.

С нас — небольшая вводная часть о том, какие вообще бывают механики и на что они направлены, с вас — кейсы и вопросы, с которыми сталкиваетесь и которые готовы вынести в круг.

Обсудим форматы от нетворкинг-мероприятий до групповых обсуждений и инициирования традиций в чате.

На встречу также придет Дарья Сталь, соавтор книги «Сила сообществ», эксперт в комьюнити-менеджменте с опытом 10+ лет и просто прекрасный человек.

Для нас важно, чтобы вы, как участники, почувствовали ценность встречи, смогли забрать важные мысли для развития своего проекта и решили свой запрос, поэтому количество мест будет ограничено.

🔵Формат: Москва, летняя веранда кафе, круг до 10 человек
🔵Когда: 29 августа в 19:30 по мск (save the date!)
🔵 Участие бесплатное, по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

🐶 Оставить заявку🐶

Мы с вами свяжемся для подтверждения участия.
До встречи через 2 недели 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Буду вот тут на следующей неделе в Москве 👇

(продолжение поста про конкурсы)
Однако сложности обычно начинаются тогда, когда необходимо подвести итоги и выбрать победителей. В связи с чем хочу дать несколько советов по подготовке конкурсов:

1. Начинать подготовку к конкурсу нужно с конца. То есть придумать, как именно вы будете выбирать победителя (определить для себя критерии или даже озвучить их в правилах, заручиться поддержкой коллег, которые готовы будут вместе с вами выступить как жюри) или считать, анализировать результаты, если они требуют каких-то технических возможностей (например, не так-то просто найти все посты с нужным хэштегом во всех соцсетях, прочитать их и еще выбрать лучший, или, например, найти пост с наибольшим количеством лайков от участника). Часто бывает, что очень крутые и амбициозные идеи разбиваются о технические реалии, и если не продумать финал заранее, вы рискуете задержаться с датой подведения итогов или, того хуже, не сможете выбрать призера.

2. Если вы никогда не делали конкурсы, начинайте с простых. Не пытайтесь сделать сразу суперпуперкреативныймассовыйконкурскоторыйугодитвсем. Вот прямо берем и идем сперва с конкурса-рандома среди поставивших лайк, потом за репост, потом за комментарий, потом за простенький пост... И смотрим на реакцию участников, что им заходит, а что нет.

3. Чем креативнее конкурс, тем тщательнее надо продумать правила. И тем сложнее подводить вам будет итоги. Поверьте, очень сложно выбрать лучший рисунок среди нескольких примерно одного уровня, но в разной стилистике (карандаш, краски или цифра?).

4. В посте со стартом конкурса обязательно должны быть краткие, но понятные условия. Включая:
— дату начала конкурса,
— дату окончания приема заявок,
— дату подведения итогов (можно указать плавающую),
— критерии приема работ, что точно нельзя и что вы ожидаете от участников,
— куда конкретно и как отправлять работы/заявки,
— какие призы и сколько их,
— кто и как будет выбирать победителей (можно размыто — «выберет жюри из числа администрации комьюнити», к примеру),
— будет ли приз зрительских симпатий и как вы его определите.

5. Лучше много маленьких призов, чем несколько больших. Вне зависимости от возраста и IQ участников, поверьте, среди них найдутся обиженки за результаты конкурса. Причем, порой это будут те люди, которые казались вам очень адекватными. И они будут писать про «всё куплено». С точки зрения активации и хорошего настроения в комьюнити лучше раздать больше призов и сделать довольными больше людей, к тому же дорогие призы вызывают больше зависти.

Что еще про конкурсы?
✔️ Вот выпуск моего подкаста «Стальные нервы» на тему «Конкурсная шляпа. Как сделать конкурс и не огрести?»
✔️ Вот неплохая статья «9 советов по организации конкурсов в соцсетях»
Примеры конкурсов, упомянутых в подкасте:
— Конкурс про танковый снеговик с крутыми призами, который шел несколько лет подряд.
— Конкурс про одежду для зверушек. И статья про него.
— Ну и пример конкурса-стеба над игроками. Хороший пример, как можно высмеять невнимательность игроков и при этом не обидеть их. Чтобы победить, нужно было просто правильно выполнить условия конкурса.

Дерзайте!
#активация

Продолжаем цикл #активация
По тегу ищите посты про общение и контент.

Конкурсы. Кажется, что может быть проще, чем организовать конкурс для вовлечения участников? Конкурс на лучшее фото, креативный комментарий, рандомный выбор победителя среди лайкнувших или даже конкурс на лучший гайд по использованию новой фичи сервиса...

Это действительно очень хороший инструмент для активации участников, в том числе молчаливых. Причем, если в одном конкурсе участвуют одни, то в другом могут участвовать совсем другие люди. Кому-то проще сочинить пост с отзывом о мероприятии, а кому-то интересно попробовать себя и нарисовать рисунок с логотипом вашего комьюнити. Поэтому, как и контент, конкурсы должны быть разнообразными по сложности, формату и наградам.
👇

Господа и дамы, уведомляю, что я буду в Москве и умеренно доступна в даты с 21 августа по 7 сентября, планирую 3 сентября провести бизнес-завтрак для сообщества РКМ и встретиться с коллегами в баре в какой-нибудь день, а также доступна для того чтобы подписать книгу «Сила сообществ», так что вы можете меня зазвать на кофе ради этого.
4-7 сентября также буду на ММКВЯ, пока не знаю, может, приму участие в каких-то ивентах на стенде «Бомборы» (или пройду мимо и подпишу свои книги).

Маякуйте в комментариях, если хотите каким-то образом пересечься.

Продолжаем тему #активация

Контент — это не только ценный мех информирование, но и вовлечение. Это ещё одна возможность для участников пережить совместный опыт, через чтение и обсуждение постов, статей, видео, мемасиков и пр.

Что даёт контент сообществу?
— Близость через общие темы для обсуждения
— Вдохновение от участников
— Возможности сотрудничества
— Вдохновение от активности в сообществе
— Возможность поделиться
— Обучение
— Гордость, признание
— Перекрестные связи
👆Если что-то из этого ваш контент участникам не даёт, то можно придумать новые рубрики 😉
А ещё вот инфографика про задачи контента в соцсетях.

Чтобы делать хороший контент, надо изучать интересы и поведение участников. Контент должен быть в меру новым, в меру соответствующим интересам ЦА. А ещё он должен быть разнообразным, актуальным и вовлекающим.

Для создания контента понадобится:
— анализ контента у похожих сообществ,
— анализ интересов участников (через опросники или анкету при вступлении, например),
— перечень рубрик и тем, на которые мы будем писать,
— расписание, чтобы соблюдать ритм контента,
— ресурсы на написание (текст, редактура, картиночки, сервисы для постинга).
Если всё собрать в одно место, то волшебным образом получим контент-план.

Главное не забывать, что контент в сообществе призван в том числе активировать людей. То есть посты надо писать так, чтобы их хотелось обсуждать. Чтобы был конфликт, вопрос для дискуссии, горячая тема или такая няшность, за которую хочется обнять и перепостить.

А лучший контент для сообщества — контент про сообщество.
Истории из жизни участников, фоточки с митапов, сторителлинг о том, как участники поженились, факапы и успехи, анекдоты и достижения. Если вы дадите им самим про себя рассказывать, то вообще получите пользовательский контент (UGC) и освободите себе руки. Круто, да? 😊

Так что, как говорится, The content is the King. И в сообществах тоже.

(продолжение поста про активацию через общение)
О чем часто забывают создатели сообществ или КМы, так это о том, что нужно отключить роль лидера и эксперта. Если вы хотите, чтобы участники начали общаться между собой — дайте им эту возможность, подтолкните, как детей, навстречу друг к другу.

Иногда возможности для активации могут быть неочевидными или скрытыми. Я сама грешу тем, что не всегда их вижу. Например, в соцсети для игроков, где я работаю, есть возможность опубликовать статус «Я играю в игру ХХХ» и поставить реакцию на этот статус, написать к нему комментарий. Сперва я смотрела на уведомления о реакциях к моему статусу как на обузу — их надо прокликивать, чтобы они не висели непрочитанными, а оф аккаунту их шлют так много... А потом я подумала, что я же могу общаться с юзерами в ответ. Мало того, я могу поблагодарить их и сказать: ребята, это так классно, что вы шлете реакции, это очень приятно, шлите их больше всем пользователям!

Когда мы устаем от коммуникаций, конечно, реагировать на все запросы в адрес КМа становится невозможно. Но на старте общение — это очень важно. Оно дает возможности для обучения участников в том числе каким-то желаемым паттернам поведения.
Постепенно при масштабировании сообщества часть коммуникационных процессов можно и нужно переводить на автоматику — например, ботов для онбординга и модерации. Или отдавать в руки ядру/волонтерам/подчиненным. И у вас коммуникации будут занимать от 70% времени до 20-30%.
Однако если вы на старте не будете тратить эти 70% времени на общение, скорее всего, с сообществом ничего не получится.
____
Ставьте реакции, если посты помогли вам взглянуть на коммуникации в сообществе под новым углом, и вы пойдете применять это в деле! ;)
#активация

Методы активации участников сообщества. Часть 1 — Общение

Начну с того, что очень часто при вопросе «А как активировать, вовлечь участников в жизнь сообщества?» люди думают о каких-то секретных инструментах, умных ботах и других волшебных палочках. Тогда как среди указанных выше шести методов активации и вовлечения вы вряд ли увидели незнакомые слова. Штука в том, что часто мы не смотрим на банальные вещи под нужным углом. И в серии постов #активация я постараюсь дать вам нужную призму в руки.

Итак, любое сообщество строится на коммуникациях. Если нет коммуникаций, значит, нет социальных связей, люди не будут узнавать друг друга, проникаться доверием, приобретать привычку чем-то делиться.
Отсюда следует, что в попытке вовлечь людей КМ в первую очередь что должен делать? Конечно, общаться.

На этапе зарождения сообщества это:
— Разговоры с потенциальными участниками сообщества про интерес к теме.
— Персональные приглашения в сообщество и пояснение, а что мы такое и зачем делаем.
— Ежедневный «вброс» тем для обсуждения в сообществе.
— Использование публикаций с открытыми вопросами для побуждения поделиться мнением.
— Использование опросников как простого способа поделиться мнением и вовлечься.
— Призывы не забывать про лайки и реакции.

Далее при развитии сообщества это:
— Предоставление возможности участникам больше общаться горизонтально (друг с другом), а не вертикально (КМ — участник).
— Составление для себя списка активных участников сообщества с перечнем их интересов или экспертных тем, чтобы можно было их тегать и привлекать отвечать на вопросы, а также формировать ядро. Ядро можно «подговаривать» помогать вам с комментариями и реагированием на какой-то контент, чтобы лучше «раскачивать» других участников. Ядро также может частично или полностью забрать на себя контент и вбросы тем.
— Предоставление участникам площадок для высказывания, как просто в чате/соцсети, так на мероприятиях или в формате UGC.

«Комьюнити-среда» по новому фреймворку уже завтра!

В эту среду в 19:00 разберем методологию для построения и развития сообществ Community Weaving. Презентация готова, переводы обсуждены. Все только лежит и ждет вас, комьюнити-менеджеры ;)

Фреймворк разберем вместе с Евгением Резницким, комьюнити-стратегом, консультантом, соавтором книги «Сила сообществ» и переводчиком Community Canvas на русский язык.

На встрече обсудим:

• Все детали фреймворка Community Weaving;
• Сходства этой методологии и других существующих и их различия;
• Преимущества и недостатки фреймворка.

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ.

В Клубе РКМ выложим запись с разбором после встречи.

Ждем вас завтра на обсуждение методологии 😺

Вычитываю и обсуждаю с коллегами сегодня перевод материалов по новому фреймворку от западных коллег, создателей Community Canvas. Приходите завтра на открытую встречу его обсуждать 👇

Сила сообществ в Грозном)))

Ребят, сегодня до конца дня ещё можно заскочить на курс по прокачке навыков коммуникаций, о котором вам писала выше 👆 с моим промокодом по слову STEEL будет скидка 👍
Горячо рекомендую, возможность повысить скиллы к сезону и чуть разогнать летнюю прокрастинацию 😁

Быть профи, общаться как профи >>>

Программа адекватных профессиональных коммуникаций «Таки дела, коллеги 2.0» пройдет с 22 июля по 18 августа 🗓

Мы с Дашей, она же Дарья Николаевна с канала «таки дела, коллеги» приглашаем вас прокачать свои навыки коммуникаций с коллегами, партнерами, будущими друзьями и другими людьми в интернете.

⚡️Кому будет полезно? Всем, кто хочет договариваться с людьми взаимовыгодно и без стресса. Джунам, мидлам, управленцам, предпринимателям.

📎 Чему вы научитесь? Сможете адекватно себя предъявлять, узнаете, как управлять своими эмоциями и ресурсами, поймете, как вести себя в конфликте и как быть приятным в общении человеком и при этом не сажать людей себе на шею.

Программа строится на прикладных ситуациях и живых примерах.

Вам на 1000% сюда, если:
• У вас слишком много задач — вы не знаете, как отказать
• Вам легче сделать самой/самому, чем попросить
• У вас копятся непрочитанные письма и сообщения
• Вы стрессуете и теряетесь в разговорах с важными людьми
• Вам сложно выдерживать конфликты

По результатам программы:
• Станете меньше бесить других и стрессовать сами
• Сможете четче обозначать границы и достигать своих целей
• Научитесь действовать увереннее в сложных ситуациях общения
• Избавитесь от лишней рабочей и эмоциональной нагрузки
• Научитесь отказывать и сохранять отношения
• Улучшатся ваши отношения с собой, близкими и коллегами

📌 Отзывы в карточках ↑↑↑

😍 Доступны рассрочка и оплаты с иностранных карт.

Детали, покупка — на сайте ⤵️
https://taplink.cc/smolokurova/p/takidela/

Вопросы смело пишите в комментарии или личные сообщения @potudanskaya 💙

Я люблю и ненавижу модерацию 🙃

Сейчас у меня в проекте Gameram модерацией и саппортом занимается отдельная аутсорс-компания Ansvery. С ними я лидирую процесс, делаю им скрипты для ответов, передаю от них баги разработчикам и разгребаю вопросы, связанные с конфиденциальной информацией и аккаунтами, к которым у аутсорса нет доступа.

Однако, кроме того, 2-3 раза в неделю я разгребаю коммуникацию непосредственно с юзерами внутри Gameram, от лица официального аккаунта. Это комментарии под постами и в групповом новостном чате, а также личка.
И здесь есть два момента:
— очень бесит, что задают одни и те же вопросы, а ещё когда флудят или несут свои обидки на других пользователей в надежде, что я забаню обидчика;
— вместе с тем я люблю, когда получается помочь решить какой-то вопросик или побанить тех, кто реально того заслужил, раскопать какого-нибудь педофила или разом почистить кучу переписок про порнуху 😈

Такое вот забавное чувство удовлетворения после сегодняшнего разгребания.

Так вышло, что моя сфера интересов сейчас больше направлена на писательские сообщества и развитие себя как автора художественной литературы, поэтому я курирую один писательский чатик. Когда присылают такое, я каждый раз вспоминаю, зачем я это делаю и думаю, что я на своём месте:

Дарья, здравствуйте! Простите, что в личку, нас таких у вас, наверно, сотни три как раз)) Но не очень люблю публичность) Просто хотела сказать спасибо Вам огромное за Вашу адекватность и чуткость. Вы потрясающая! Увидеть таких замечательных людей в чате, стоит уже очень дорого, никаких денег и сил не жалко. Спасибо Вам от чистого сердца! Мы видим Вашу работу, и она бесценна!