CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Сургутянка создала клуб «Секта» для поддержки девушек, переживших абьюз — прилетел мне заголовок, и я удивилась. Не сообществу и не идее, конечно, а названию. Нет, ради прикола можно как угодно назваться, конечно, тем более когда сообщество закрытое. Но когда уже интервью берут с основательницей, я бы даже специально переименовалась 😩
#кейс

Большинство закрытых Telegram-сообществ сталкиваются с одной проблемой: участники есть, чат есть, контент выходит, но актив сильно зависит от действий КМов и модераторов, ручного труда и сопровождения.

Мне принесли на ревью Community Core — Telegram-бота для с сообществ. Основа бота — гибко настраиваемая геймификация: сезоны, рейтинги, календарь ивентов, виртуальный магазин и всякие другие более мелкие прикольные фичи. Бот не заменяет КМ-ма, но его наличие в клубе здорово влияет на ER, LTV, уменьшает отвалы. И да, это один из многих ботов, но тут правда всё круто сделано!

Как это выглядит для участника клуба?

Есть три «кита»:
🤝Левел активности — его человек «качает», просто общаясь. Больше общается = больше левел.

🤝Виртуальная валюта — способов добыть ее много, из автоматизированных — сбор дейли наград, игры в боте. Из кастомных — тематические недели, квесты, конкурсы, можно давать давать баллы за посещение ивентов, за самопрезентацию, запись голосового, что захотите. Точнее на какую метрику хотите повлиять.

🤝Статусы. Например, может быть обычный член клуба и VIP. Випу дается больше игровой валюты, либо ему требуется меньший левел активности для доступа к призам. Все эти три слоя гибко настраиваются.

Призами и целевыми действиями, на которые юзер копит могут быть мерч, консультации, доступы, инструменты, книги, наставничества или другие награды.

Кейс 1 — измеренный:
В HardCore Affiliate Club (проф. сообщество с 300+ участников с бесплатным входом) за первые 30 дней со старта работы бота активность выросла с 11,2 до 169,7 сообщения в день. Weekly return увеличился с 44,4% до сезонного диапазона 68,1–71,9%. В магазине за все время было 82 покупки, а 70,4% покупателей возвращались за повторными покупками. Почитать отчеты о сезонах вы можете на лендинге.

Кейс 2 — по количественным метрикам еще дозревает:
В закрытом клубе «Дофамин» (клуб для выздоравливающих от алкоголизма с платным входом) продукт работает в "урезанном" варианте — без азатных игр, Однако сбор Дейли наград стимулирует участников возвращаться каждый день. Люди стали охотнее писать свои истории и участвовать в еженедельных активити, потому что получают за это виртуальную валюту «дары трезвости», которую могут обменять на продление подписки в клубе, купить наставничество аддиктолога, или Мистери Бокс от любимого блогера.

Community Core подходит любым телеграм-сообществам, где уже есть аудитория хотя бы 50 человек, но активышей мало или они одни и те же, участники возвращаются нерегулярно, а поддержка активности требует много ручной работы, цикличный рост плохо стимулируется.

‼️Community Core готовы предоставить полный функционал бота на 1 сезон (3-4 месяца) бесплатно. Взамен ребята хотят изучить результаты пилота и использовать их как кейс. Напишите сюда — @Artem_HardCore, если хотите обсудить механику для своего Telegram-сообщества.

А в комментариях я оставлю FAQ по продукту.

Взяла билеты в Питер на ИЗИ, а вы? :)

Пока не могу сказать, в каком объёме смогу присутствовать на конфе с ребенком на руках, скорее приду совсем немного потусоваться в 1 день (мне даже обещали комнату куда приткнуться если что) и побольше во 2 день, так как во время нетворкинга не так страшно напугать людей криком ребенка, как во время выступления под запись 😅
Не, не пугайтесь тоже заранее, я не собираюсь тащить ребенка на лекции вообще.

Между тем, ребята уже начали публиковать программу, и там много классного!

Лепра: сообщество, которое не хотело расти

Умер Йован Савович — создатель Dirty.ru и «Лепрозория». Ему было 43 года. И это повод вспомнить не только человека, но и одно из самых необычных сообществ в истории Рунета.
Dirty появился в 2001 году как коллективный блог: пользователи сами находили интересное, публиковали, обсуждали и голосовали. В 2004-м внутри него возник закрытый раздел для тех, кто нарушал правила основного сайта, — «Лепрозорий». Позже он превратился в отдельный проект. Попасть туда можно было только по приглашению. Более того, без регистрации нельзя было даже читать публикации. В эпоху, когда интернет-проекты стремились получить как можно больше пользователей, «Лепра» сознательно оставалась закрытой.

Но уникальной её делал не инвайт. Йован говорил, что суть сообщества — не контент и не распространение новостей, а «жизнедеятельность людей». Люди приходят потусоваться, а шутки, картинки и тексты возникают как побочный продукт этой тусовки.
Мне кажется, это одно из лучших определений живого сообщества.
«Лепра» была не аудиторией авторов, а отдельным маленьким обществом. Со своим языком, мемами, репутацией, внутренними конфликтами и выборами президентов. Пользователи создавали собственные разделы и правила, модерировали друг друга и постоянно испытывали на прочность любую появлявшуюся власть.

Сообщество Лепры не было уютной утопией. Оно могло быть снобским, агрессивным и жестоким к чужакам и своим. Но у него была очень сильная внутренняя культура: чтобы понимать происходящее, недостаточно было просто зарегистрироваться — нужно было прожить там какое-то время.
При этом результаты этой закрытой жизнедеятельности регулярно выбирались наружу. Dirty и «Лепра» помогли разнести по Рунету «превед», намеренно исковерканный язык, фотожабы и множество шуток, происхождение которых позднее уже никто не помнил.
К 2014 году на «Лепре» было около 65 тысяч зарегистрированных пользователей. Для массовой соцсети немного. Для закрытого сообщества, куда нельзя попасть с улицы, — огромный город.

Что с ним сейчас?
Оригинальный сайт всё ещё работает — не путать с одноимёнными публичными каналами. Он по-прежнему закрыт от посторонних, а на странице входа называет себя «самым лучшим маленьким, забытым сайтом во всём интернете» и сообщает, что новых участников там сейчас не ждут.
«Лепра» уже не определяет повестку Рунета, а её население взрослеет вместе с самим сообществом. Но она существует больше двадцати лет, пережив ЖЖ, расцвет соцсетей, эпоху платформ и бесконечную погоню за охватами.
Йован построил сообщество, которое никогда не хотело быть для всех. Возможно, именно поэтому оно и оказалось таким долговечным.
Теперь ему предстоит пройти ещё одно испытание: пережить своего создателя.
_______
Больше постов об интересных сообществах в рубрике #кейс
Узнать больше о Лепре: РБК, интервью Йована «Бумаге», «Лепрозорий».

Почти каждый КМ так или иначе организует ивенты, ведь это самый крутой способ познакомить участников и поддерживать связи. Если у вас нет опыта или периодически возникают какие-то затыки в ивентах, то посмотрите какого помощника сделала Наталия Франкель: https://event-azbuka.ru/
Мне нравится, что это организовано не как курс, а как вопрос-ответ и шпаргалка.

Впрочем, я осознала, что у меня есть гипотеза продукта для:
— любительских чатов,
— чатов без КМа и бюджета на него,
— разрозненных тусовок без толковой организации,
— начинающих КМов или модераторов, которые еще не понимают совсем, как общаться и что делать.

И тогда я, конечно, совершенно зря спрашиваю мнения об этом на аудиторию КМов 😁

Коллеги, а вам сейчас или на стадии, когда вы только начинали работать с сообществом, был бы полезен бот-вовлекатель, эдакий виртуальный КМ, который задает классные вопросы в чат? Вопросы, которые помогают узнать участников лучше, им между собой познакомиться, вовлечь в обсуждение?

Общество любителей облаков

Это не прикол, речь о британском сообществе Cloud Appreciation Society, которое существует уже более 20 лет. В 2005 году его основал писатель Гэвин Претор-Пинни, чтобы объединить людей, которые любят смотреть на небо.
Началось всё почти как шутка. Гэвина пригласили выступить на литературном фестивале, и он назвал свою лекцию «Первым собранием Общества любителей облаков». После выступления слушатели начали спрашивать, как вступить в это общество, которого ещё не существовало. Пришлось создавать :)
Сегодня в нём больше 64 тысяч участников из 120 стран.
У сообщества есть собственный манифест. Его участники считают облака самой изменчивой и поэтичной частью природы, выступают против вечной одержимости безоблачным небом и предлагают иногда просто поднять голову, посмотреть наверх и разрешить себе немного повитать в облаках.

Но сообщество построено не только вокруг абстрактного любования небом.
Участники:
☁️ фотографируют облака и делятся снимками;
☁️ учатся распознавать десятки облачных образований и оптических эффектов;
☁️ собирают личные коллекции наблюдений;
☁️ помогают друг другу определять, что именно появилось в небе;
☁️ получают баллы и значки за найденные виды облаков;
☁️ участвуют в прогулках, фестивалях, лекциях и Дне любования облаками.

А ещё сообщество внесло вполне реальный вклад в метеорологию: в 2006 году участница из США прислала фотографию необычных облаков, похожих на волнующееся море, если смотреть на него снизу. Затем похожие снимки начали приходить из других стран.
Основатель сообщества несколько лет добивался официального признания открытия. В итоге в 2017 году Всемирная метеорологическая организация включила Asperitas в Международный атлас облаков как дополнительную особенность облаков.

Мне этот #кейс нравится по нескольким причинам.
🔘Во-первых, сообщество действительно может возникнуть вокруг очень простого действия — смотреть вверх. Не обязательно строить его вокруг профессии, продукта или большой социальной миссии.
🔘Во-вторых, даже такое созерцательное увлечение можно превратить в совместную практику: дать людям язык, знания, коллекционирование, игровые механики, ритуалы и повод делиться находками.
🔘И в-третьих, граница между «просто любителями» и реальным вкладом иногда оказывается довольно условной. Если тысячи внимательных людей регулярно наблюдают за одним явлением, их коллективное внимание может стать полезным даже для науки.

Посмотреть на само Общество любителей облаков можно здесь.
А вокруг какого самого неожиданного увлечения вы встречали живое сообщество?

Большие сообщества больше не нужны?

Ещё осенью в Каше мы встретились с Никитой Куимовым, основателем «Станции Смена», и обсуждали, как меняются сообщества. Пришли к мысли, что они начинают сужаться и становиться более камерными.
Говорили и про сменские комьюнити, и про яхтенные проекты вроде «Силы ветра». У обоих брендов есть большие классные чаты, но кажется, что люди от них стали уставать. Когда в чате несколько тысяч участников, он постепенно перестаёт ощущаться как сообщество. Большую часть людей ты не знаешь, за разговорами не успеваешь, уведомления отключаешь. Пишет небольшое активное ядро, остальные формально числятся, но почти не участвуют.
Никита много путешествует, общается с разными комьюнити и бизнесами, работающими в том числе на аудиторию из России, и наблюдает похожую тенденцию: даже крупные проекты понимают, что растить огромные сообщества не всегда имеет смысл.

Размер базы и сила связей — не одно и то же.

✅ Поэтому, например, «Станция Смена» в том году перезапустила свой большой чат. Раньше он был открыт всем, кто хотя бы раз ездил на Смену. Теперь участникам нужно было в течение семи дней представиться с определённым хештегом и подтвердить, что они действительно хотят остаться. Тех, кто этого не сделал, начали исключать.
На первый взгляд жёстко. Но принадлежать к аудитории бренда и хотеть регулярно общаться внутри сообщества — разные вещи. При этом обязательное представление запустило новую волну знакомств: люди снова рассказали, кто они, где находятся и что у них происходит. Чистка «мёртвых душ» одновременно стала вовлекающей механикой.

Мне кажется, здесь хорошо виден сдвиг в понимании развития сообществ: раньше большой чат воспринимался как безусловное достижение, теперь же ценностью становится не количество людей внутри, а плотность связей.

Я вижу будущее не за одним огромным пространством для всех, кто когда-либо соприкасался с брендом, а за несколькими кругами: широкая аудитория читает канал, участники программ общаются в тематических чатах, а активное ядро остаётся в небольшом пространстве для регулярного общения.

❗️При этом уменьшение сообщества — не обязательно признак кризиса. Иногда это просто настройка границ: мы не пытаемся удержать всех, а создаём более живое пространство для тех, кому оно сейчас нужно.

А вам комфортнее в больших сообществах или в камерных группах, где участники хотя бы немного знают друг друга?

Открыт сайт и продажа бидетов на вторую конференцию Изи Ком Дэй 🥳
В этот раз будет 2 дня — про полезности и про нетворкинг.
И 3 главных трека: Бизнес, Вовлечённость, Технологии.
Спикеров скоро начнут объявлять тоже.

В этот раз из-за декрета я только немного помогаю в организации как консультант, но планирую совершить квест и приехать в Питер с дочкой (это будет первое путешествие! надо же тренироваться в поездках). Так что, если всё пройдёт по плану, там и увидимся 😘

Вы могли заметить, что я принялась немного возрождать канал.
Тому две причины:
— я уволилась из Gameram, то есть теперь у меня нет штатной работы, и я открыта к предложениям вести лекции, консультации, также в блоге продается реклама (релевантная!), и я делаю всякие сайд-проекты сейчас типа ботиков полезных;
— я в декрете, и мне становится скучно 😁 с одной стороны, это полноценная работа тоже, но мозг нужно развлекать, чтобы не сойти с ума.
Да, можно поздравить, на этой неделе моей дочери Виолетте будет 2 месяца 😊

Количество планов не помещается в свободные от ребёнка часы, но я лелею надежду всё-таки закончить новую версию «Силы сообществ» скоро и писать новый сезон «Стальных нервов». Да, я знаю, что обещаю их уже давно, каюсь и пытаюсь ползти к результату.

А у вас какие новости? :)

Вот вам комьюнити #кейс из серии «и такое бывает» :)

В середине нулевых внутри фандома «Гарри Поттера» появилось небольшое сообщество Snapewives — «жён Северуса Снейпа».

И это были не просто фанатки, которым нравился персонаж Алана Рикмана.

Участницы считали, что Снейп существует за пределами книг, общается с ними и становится их духовным наставником и возлюбленным. Некоторые называли себя снапистками, проводили символические свадьбы, писали брачные клятвы, создавали домашние алтари и пытались «направлять» дух Снейпа.

Причём книги Роулинг не считались окончательным каноном. По мнению участниц, писательница лишь не вполне точно передала сущность «настоящего» Снейпа. То есть сообщество не просто развивало авторскую вселенную — оно фактически забрало персонажа у автора и создало вокруг него собственную мифологию.

Внутри были лидеры, ритуалы, общая система убеждений и, конечно, конфликты. Участницы спорили, каким является настоящий Снейп, кого он любит больше и кто верно передаёт его волю. После нескольких расколов активность сообщества постепенно сошла на нет.

История кажется интернет-байкой, но снапизм стал предметом отдельного академического исследования. Исследовательница Зои Олдертон описывает его как «религию, основанную на вымышленном произведении».

Вот вам ещё одна иллюстрация того, что сообщество может сформироваться буквально вокруг чего угодно. Если у людей есть общий объект внимания, язык, ритуалы, роли и пространство для общения, со временем они способны достроить целый отдельный мир.

Иногда — настолько отдельный, что даже автор исходной вселенной больше не считается в нём главным экспертом 😁

Стоит ли тратить время на поездку за комьюнити-ивентом в другой город? Если его делает «Огонь» — точно да ;)

Ребята собирают камерную встречу в Казани для тех, кто каждый день работает с сообществами: комьюнити-менеджеров, DevRel, маркетологов, продактов и создателей клубов.

• Дата: 14 августа
• Время: 15:00
• Место: Казань, креативный кластер «Адонис»

В программе:
— Днём в Иннополисе: короткие практические выступления и разборы реальных кейсов.
— Вечером в Казани: возможность спокойно продолжить разговор на террасе кластера «Адонис» уже без сцены и жесткого тайминга.
Не обошлось и без попыток объять необъятное. Поговорят про задачи, с которыми сейчас сталкиваются многие команды: как доказывать бизнесу ценность сообщества, как считать его вклад, что происходит с community-led growth, где ИИ реально помогает в рутине, а где пока больше шума, чем пользы.

Кажется, нашему профессиональному кругу не хватает именно таких форматов. Когда можно не просто послушать доклад, а успеть нормально обсудить его с людьми, которые решают похожие задачи.

Если планируете быть в Казани 14 августа или давно искали повод туда выбраться — посмотрите программу и забронируйте место (участие, кстати, бесплатное).
Организаторы: платформа «Огонь» вместе с Иннополисом и кластером «Адонис».
[Программа и регистрация — по ссылке]

А вот то же самое в карточках ^_^