Я люблю и ненавижу модерацию 🙃

Сейчас у меня в проекте Gameram модерацией и саппортом занимается отдельная аутсорс-компания Ansvery. С ними я лидирую процесс, делаю им скрипты для ответов, передаю от них баги разработчикам и разгребаю вопросы, связанные с конфиденциальной информацией и аккаунтами, к которым у аутсорса нет доступа.

Однако, кроме того, 2-3 раза в неделю я разгребаю коммуникацию непосредственно с юзерами внутри Gameram, от лица официального аккаунта. Это комментарии под постами и в групповом новостном чате, а также личка.
И здесь есть два момента:
— очень бесит, что задают одни и те же вопросы, а ещё когда флудят или несут свои обидки на других пользователей в надежде, что я забаню обидчика;
— вместе с тем я люблю, когда получается помочь решить какой-то вопросик или побанить тех, кто реально того заслужил, раскопать какого-нибудь педофила или разом почистить кучу переписок про порнуху 😈

Такое вот забавное чувство удовлетворения после сегодняшнего разгребания.