⌘289. Definition of Done

Давай поговоримо про те, що здатне знищити найкраще складені річні плани й помножити на нуль абсолютно всі зусилля твоїх найдосвідченіших колег на стратегічній сесії.

Знайомся, це – трактування.

В ідеальному світі всі задачі з розвитку бізнесу підпорядковані зрозумілому (і невеликому) списку цілей. Це може бути зростання обороту чи чистого прибутку, вихід на новий ринок або впізнаваність бренду.

Великі цілі декомпозуються на підцілі – вимірювані та зрозумілі "великі задачі", які своєю чергою розбиваються на безліч інших, менших задач. І вже ці невеликі задачі розставляються за пріоритетами, закріплюються за відповідальними та розподіляються по департаментах і виконавцях.

Так от, достатньо сформулювати лише пару задач, факт виконання яких чітко не описаний, – і вся ця прекрасно налаштована система сиплеться, як картковий будиночок.

Ти можеш поставити задачу "Написати та опублікувати 10 статей", а можеш написати "у кожній статті поставити активне посилання на наш сайт, майданчик для публікації повинен мати трафік за Similarweb щонайменше 500 тисяч унікальних відвідувачів на місяць".

Відчуваєш різницю? Розумієш, як просто буде виконавцеві довести, що в першому випадку він правильно трактував задачу, хоча позитивного результату це не дасть?

Щоб такого не траплялося, придумали DOD (definition of done) – чіткий, ємний і короткий опис наприкінці кожної задачі, який відповідає на питання "що має бути зроблено, щоб задачу вважати виконаною".

Задача може називатися "Реліз нового сайту", але в DOD у тебе має бути прописано: "падіння трафіку після релізу немає або його компенсовано за 3 місяці, оцінка Google PageSpeed покращилася на Х%, коефіцієнт конверсії зріс на Y%".

І ще один момент: у копірайтингу, з якого я колись починав, є правило – якщо заголовок не пишеться, текст писати рано. Спершу зрозумій, що хочеш сказати, і лише потім – як. Із задачами працює те саме.

Тому саму задачу треба формулювати одним реченням із трьох частин: хто робить, що на виході, до коли. Наприклад: "дизайнер до п'ятниці показує два варіанти першого екрана лендингу". Контекст, обмеження й посилання йдуть в опис, а DOD наприкінці фіксує, які варіанти вважатимуться прийнятими: "обидва відповідають брендбуку, мають одну цільову дію і погоджені з акаунт-менеджером".

Якщо задачу не вдається стиснути до одного речення, ти ще не вирішив, чого хочеш. Тоді вирішить виконавець – через своє трактування.

Хочеться заперечити, що складна задача в одне речення не влазить? Погоджуюсь, але якщо не влазить, то це майже завжди насправді кілька задач, склеєних в одну. Декомпозуй їх – і в кожної з'явиться своє "одне речення" і свій DOD.

Уникай трактувань, став задачі з чітко сформульованим очікуваним результатом навіть тоді, коли здається, що вимірювати там нічого. Це спростить життя бізнесу, тобі й твоїм командам і дозволить заощадити купу часу, спрямувавши його в корисне русло.

#менеджмент
@chumandriy