На сайте Brunello Cucinelli я отметил бы сильную визуальную составляющую: приятный UI, качественные фотографии и продуманный look&feel. Но главный вопрос — не в эстетике интерфейса, а в том, насколько такой способ взаимодействия действительно удобен для покупателя.
Диалоговый интерфейс можно сравнить с консультантом в офлайн-магазине: кому-то комфортно обратиться за помощью, а кто-то предпочитает самостоятельно изучить ассортимент. Поэтому важна не замена одного сценария другим, а возможность выбора.
Российские пользователи, особенно молодое поколение, уже привыкли к нейросетям и чат-ботам. Но здесь возникает другой вопрос — готовы ли покупатели доверить AI выбор товара, особенно дорогого? Не станет ли чат-бот дополнительным этапом, после которого пользователь всё равно пойдет перепроверять рекомендации в обычном каталоге?
Пока это скорее гипотезы, которые нужно проверять на реальных сценариях. Но модель «только диалог» уже сейчас может вызывать дискомфорт.
Если говорить о персонализации, то наиболее понятными и проверенными инструментами остаются умный поиск, персональные рекомендации и подборки, которые учитывают предыдущие покупки, контекст и поведение пользователя.
При этом динамический интерфейс работает только тогда, когда действительно сокращает путь к цели и понятен пользователю. Если система скрывает ассортимент, навязывает сценарий выбора или не позволяет быстро вернуться к привычному поиску, пользователь может потерять ощущение контроля — а это уже риск оттока.
Диалоговый формат, по мнению Александра, особенно хорошо подходит для сложного или эмоционального выбора: одежды, премиальных товаров, подарков, предметов интерьера, косметики, путешествий. То есть там, где человеку сложно сформулировать запрос через набор характеристик и фильтров, а рекомендации могут помочь определиться.
Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу 👇🏻
🪄«Чекаут | UX-лаборатория»
#чекаут_ai