💬 Диалоговый интерфейс не должен заменять привычный e-commerce — у него просто другая задача.

Никита Петров, старший продуктовый дизайнер в Ozon Fresh и автор канала @dsgnkunteynir, считает, что будущее таких решений зависит от одного простого критерия: будет ли с ними действительно удобнее покупать.

Каталог, поиск и фильтры хорошо работают, когда пользователь уже знает, что ему нужно. А диалоговый сценарий может быть полезнее, когда есть неопределенность: хочется найти идею, сравнить варианты или получить помощь с выбором.

При этом до массового внедрения таких решений еще далеко. Пользователи только привыкают к AI-сценариям, а доверие в e-commerce напрямую зависит от качества рекомендаций. Для бизнеса тоже есть ограничения: полноценный диалоговый интерфейс требует большого объема данных, качественных ML-моделей и серьезной инфраструктуры.

Поэтому сейчас наиболее реалистичный путь — точечно добавлять AI туда, где он способен упростить конкретный этап покупки. Например:

— AI-поиск;
— рекомендательные ленты;
— контекстные подборки;
— суммирование отзывов.

Главное — точность. Если рекомендации помогают быстрее принять решение, AI воспринимается как помощник. Если же система предлагает ненужные товары и навязывает свой сценарий, пользователь скорее вернется к привычному поиску и каталогу.

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai