Сегодня своим взглядом поделился Евгений Филатов, дизайн-директор GigaChat и автор канала @evgfilatov_public.
В кейсе Brunello Cucinelli есть несколько противоречий. С одной стороны, сервисом по-прежнему можно пользоваться как обычным интернет-магазином: скролить каталог, смотреть товары, нажимать на карточки и добавлять покупки в корзину. AI здесь не становится единственным способом взаимодействия, а существует как дополнительная надстройка.
С другой — некоторые детали истории выглядят скорее как часть маркетинговой коммуникации. Например, сложно понять, почему разработка такого подхода заняла три года и какую практическую роль в создании интерфейса сыграло привлечение философа.
Но если оставить эти вопросы за скобками, сам кейс интересен как повод поговорить о будущем интерфейсов.
Диалоговый и голосовой способ взаимодействия — одно из направлений, в котором сегодня движется индустрия. И речь не только о маркетплейсах. Интерфейсы постепенно адаптируются под более естественный для человека способ коммуникации: мы уже привыкли управлять устройствами жестами, а теперь к этому добавляются голос и полноценный диалог.
Попытки были и раньше — достаточно вспомнить Siri и других голосовых ассистентов. Но тогда возможности технологии были ограничены: поставить будильник или включить музыку — пожалуйста, а доверить ассистенту более сложную задачу было трудно.
С развитием AI ситуация меняется. Система может учитывать контекст разговора, предыдущий опыт взаимодействия и предпочтения пользователя. Поэтому AI-помощник постепенно начинает приближаться к роли личного ассистента, которому можно не просто отдавать команды, а обсуждать задачу.
При этом вряд ли такие интерфейсы в ближайшее время полностью заменят привычные каталоги, меню и фильтры. Скорее, они будут существовать параллельно с ними.
Для e-commerce это особенно перспективно в роли персонального помощника и рекомендательного сервиса. Пользователь по-прежнему может самостоятельно изучать ассортимент, но в нужный момент обратиться к AI: описать задачу своими словами, уточнить требования и получить подборку, учитывающую контекст.
А вот делать диалоговый интерфейс основным способом взаимодействия пока могут позволить себе скорее небольшие бренды, для которых такой подход сам по себе может стать частью позиционирования. Для крупных маркетплейсов сегодня реалистичнее другой сценарий: не заменять привычные паттерны, а добавлять AI как ещё один способ найти и выбрать нужный товар.
Возможно, именно такой гибридный подход и станет следующим этапом развития e-commerce.
Что для вас важнее при выборе: возможность самостоятельно исследовать ассортимент или быстро получить персональную рекомендацию от AI❓
🪄«Чекаут | UX-лаборатория»
#чекаут_ai