Юлия Емельянова, Lead PO app & web в Dodo Pizza и автор канала Yulia’s Drafts, считает, что рынок пока не готов к полному переходу на новые форматы. Но со временем ситуация может измениться.
«Я думаю, что со временем статичный каталог станет вторичным, а где-то уйдет полностью. Пока рынок к этому не готов — особенно в массовых продуктах. Но с распространением AI и сменой пользовательских привычек у молодого поколения такие интерфейсы и паттерны выбора постепенно станут нормой».
При этом отдельные элементы персонализированного взаимодействия уже сегодня способны влиять на бизнес-метрики. Умный поиск, персональные подборки и ленты выдачи, умные апсейлы позволяют не менять привычный сценарий покупки, а делать его более релевантным.
«Такой функционал не ломает привычный паттерн сбора корзины, но из-за персонализации под капотом может предлагать более релевантные продукты. Появляется ценность для пользователя: сокращаем когнитивную нагрузку и ускоряем выбор».
А вот с диалоговыми интерфейсами ситуация сложнее. Пользователь должен понимать, что происходит, и не испытывать ощущение, что привычный сценарий покупки у него забрали.
«Если динамика незаметна и пользователю не приходится отыскивать свои любимые продукты в конце списка, то персонализация скорее помогает. А вот разного рода чаты с ботами уже скомпрометировали себя на рынке, и к ним больше недоверия».
По мнению Юлии, наиболее интересный потенциал у таких интерфейсов в нишевых продуктах и среди молодой аудитории, для которой AI уже становится частью привычного цифрового опыта. А отдельные элементы персонализации вполне могут работать и в массовом e-commerce.
Как думаете, действительно ли статичный каталог со временем станет вторичным❓
🪄«Чекаут | UX-лаборатория»
#чекаут_ai