🟦 5 изменений недели

Перенести данные. Проверить документ. Уточнить статус. Ответить на вопрос, который уже задавали сотни раз. Каждое действие занимает несколько минут, но в масштабе компании из них складывается отдельный рабочий день — и не один.

⚡️В новой подборке — пять изменений, которые возвращают это время сотрудникам. Компании убирают ручные переходы между системами, автоматизируют повторяющиеся действия и оставляют людям задачи, где нельзя обойтись готовым сценарием.

1⃣«РусГидро» объединило процессы более 90 компаний в одной системе
«РусГидро» завершило переход с SAP на российскую ERP-систему. Головной офис, 22 филиала и более 90 юридических лиц группы получили единый контур для финансовых, закупочных и административных процессов.


2⃣Сотрудники ГК ФСК создали 84 ИИ-агента для собственных задач
Девелоперская группа ФСК запустила внутреннюю платформу «Камертон». Подразделения могут создавать на ней ИИ-помощников под конкретные рабочие сценарии.


3⃣Контакт-центр «Ростелекома» перестроил оформление массового найма
Контакт-центр «Ростелекома» автоматизировал обработку документов кандидатов. Изменение охватывает весь путь от заполнения анкеты до проверки и перехода к обучению.


4⃣ «Туту» передал голосовому помощнику до четверти входящих звонков
Сервис путешествий «Туту» встроил голосового помощника в работу контакт-центра, который принимает около 50 тысяч звонков в месяц. Система отвечает на стандартные вопросы, а сложные обращения передаёт оператору вместе с контекстом разговора.


5⃣ «Акрон Холдинг» объединил закупки 30 предприятий в одном процессе
Промышленная группа «Акрон Холдинг» завершила внедрение единой системы закупок для 30 предприятий пяти дивизионов. В общий маршрут вошли формирование потребности, проведение закупочной процедуры, работа с договорами, контроль поставки и отчётность.


📎 Когда изменение касается сотен и тысяч сотрудников, запустить систему — только начало. Людям нужно понять, что изменится в их работе, освоить новые инструменты, договориться о новых ролях и начать действовать по-другому.

Поэтому управлять изменениями — значит управлять не только сроками, бюджетом и результатом проекта, но и переходом людей к другому способу работы.

А какое изменение вы сейчас внедряете в своей компании?

Подписывайтесь @changetransformation
————————————————————————
Сотрудничество с «5встреч»