Отдельное банковское отделение можно закрыть на ремонт. Работу всего банка — нет.
Пока внутри меняются процессы, технологии и роли, клиенты продолжают переводить деньги, обращаться в поддержку и решать свои ежедневные задачи. Поэтому главная сложность большой трансформации — не просто спроектировать будущее, а перейти к нему, не остановив настоящее.
С 2019 года в Альфа-Банке идет масштабная трансформация: целые подразделения переходят в цифру. За время трехлетней программы уровень автоматизации вырос примерно с 50% до 80%, а в высокочастотных транзакциях операционного департамента достиг 95–96%. При этом трансформацию в банке не воспринимают как проект с конечной датой: к моменту, когда одно направление выходило на финишную прямую, команда уже запускала следующее.
🟦 Поэтому скорость изменений зависит не только от внедрения технологий. Она зависит от того, насколько быстро организация умеет пересобирать процессы, перераспределять ресурсы и помогать людям осваивать новый способ работы.
«Перестройка в полете» — очень точное описание реальности, в которой сегодня живут компании: меняться приходится одновременно с ежедневной работой, без возможности остановить процессы и спокойно собрать всё заново.
📎 Делимся интервью операционного директора Альфа-Банка Нино Кодуа для Forbes о том, как проводить такую трансформацию.
А вам близка формулировка «перестройка в полете»? Что в таких изменениях оказывается самым сложным: технологии, процессы или переход людей к новой работе?
