➡️ 4 июля 2024 года Zimmer Biomet запускает SAP S/4HANA. В этот же период в компании идут сокращения ~540 человек и меняется CEO. Угадайте, чем всё закончилось?

Zimmer Biomet – глобальный производитель медицинских изделий: 100+ стран, 20 000+ сотрудников, 25 лет партнёрства с Deloitte. В сентябре 2025 компания подала иск на $172 млн, назвав внедрение SAP S/4HANA «катастрофой».

Очень интересный кейс где куча проблем в технической стороне, но мне кажется, что одна из коренных причин в том, как работали с топами и бизнесом в компании.

Техническая и контрактная сторона (её детально описали аналитики UpperEdge и SAP Community):

🟥Контракт вырос с $69 млн до $94 млн через 51 запрос на изменение. Выглядит как признак слабого первоначального вовлечения бизнеса в планировании и обследовании
🟥В договоре не было чётких критериев приёмки, метрик качества (usage&adoption) и финансовых гарантий
🟥Выбор подрядчика без конкурса, на доверии к 25-летнему партнёру
🟥Go-live переносился четыре раза и в итоге состоялся под давлением сроков

Человеческая сторона:
◻️Запуск системы совпал с сокращением ~3% персонала и сменой CEO. Организация проходила два тяжёлых изменения одновременно, и её способность принять третье никто не оценивал
◻️Готовность бизнеса игнорировали ради даты запуска: система ушла в продуктив, когда люди и процессы готовы не были
◻️Смена руководства в критической фазе подкосило спонсорство именно тогда, когда оно нужнее всего

А теперь еще раз посмотрим на «технический» список.

Преждевременный go-live - это решение людей под давлением.

Смена лидеров - это по-сути «обнуление» спонсорства.

Проигнорированная готовность бизнеса - это неоценённое влияние изменений на сотрудников.

Почти каждая «техническая» причина, возможно, при ближайшем рассмотрении оказывается человеческой и управленческой.

Итог: инвесторам сообщили о влиянии «около 1% выручки», рынок отреагировал падением капитализации примерно на $2 млрд.

Ручные обходные схемы, застрявшие заказы, суды и испорченная репутация обеих сторон.

Недавно мы разбирали, почему почти половина клиентов SAP рискует не успеть мигрировать до конца 2027. Кейс Zimmer Biomet показывает обратную сторону этого дедлайна: спешка к дате без готовности организации стоит дороже, чем перенос срока. Дата запуска – это не критерий успеха. Критерий успеха – работающие по-новому люди и достигнутые выгоды.

Источники:
Zimmer Biomet’s $172M ERP Lawsuit Against Deloitte: Disaster, Disclosure, and Investor Risk - UpperEdge
What the Zimmer Biomet SAP S/4HANA project failure... - SAP Community

Фархад Мантеев
📌📌📌