Традиционно начинаем неделю с пяти изменений, которые прямо сейчас перестраивают работу компаний!
⚡️В новом выпуске — о том, как компании сокращают ручные проверки, ускоряют рабочие процессы и дают сотрудникам новые инструменты для принятия решений.
1️⃣«Айтеко» и ЛУКОЙЛ-УНП автоматизировали контроль допусков сотрудников к опасным работам
Специалисты Индустриального центра цифровизации ГК «Айтеко» совместно со специалистами ЛУКОЙЛ-УНП внедрили новый функционал в систему согласования нарядов-допусков на опасные работы.
Раньше сотрудникам, отвечающим за промышленную безопасность и охрану труда, приходилось вручную отслеживать сроки обучения, аттестаций и медицинских осмотров штатных работников и специалистов подрядных организаций.
Теперь информация о допусках хранится в электронном справочнике, а система самостоятельно отслеживает сроки их действия, формирует списки и рассылает напоминания. Приоритет уведомлений определяется автоматически в зависимости от того, сколько времени осталось до окончания допуска.
Разработка и тестирование нового функционала заняли пять месяцев. Решение уже перевели в промышленную эксплуатацию, а «Айтеко» прорабатывает возможность его тиражирования на другие предприятия нефтеперерабатывающей промышленности
2⃣ «Яндекс» объединил защиту своих сервисов от мошенничества на одной платформе
«Яндекс» разработал и начал внедрять единую ИИ-платформу «Универсальный антифрод» для выявления мошеннических действий в разных сервисах. Она дополняет уже существующие механизмы защиты, а к самой платформе подключены десятки продуктов, включая «Яндекс Еду», «Яндекс Афишу», «Яндекс Путешествия» и приложения с «Алисой AI».
До внедрения платформы защитные решения создавались отдельно для каждого продукта, поэтому внедрение антифрода могло занимать несколько месяцев. Сейчас платформу можно настроить под новый сервис за два–четыре дня.
Система учитывает специфику каждого продукта. Например, в «Яндекс Афише» она выявляет ботов, которые массово бронируют билеты, а в «Яндекс Еде» распознаёт и блокирует мошеннические обращения в службу поддержки. После внедрения платформы эффективность выявления таких обращений выросла более чем в десять раз.
В результате командам не нужно разрабатывать защиту с нуля для каждого продукта: новые механизмы можно создавать централизованно и распространять на подключённые сервисы.
3⃣ «Перекрёсток» автоматизировал контроль сроков годности
Торговая сеть запустила систему «Свежая полка», которая отслеживает движение каждой партии товара с помощью цифровой маркировки.
Вместо ручной проверки сроков годности сотрудники получают информацию о конкретных товарах, которые необходимо проверить, уценить или снять с продажи. Товары с истёкшим сроком годности автоматически блокируются для продажи на кассе.
В первую очередь систему будут использовать для молочной продукции, гастрономии и других категорий с короткими сроками хранения, участвующих в программе внутренней маркировки «Перекрёстка». По данным X5, решение может освобождать до 60% времени сотрудников.
Поставщики также смогут использовать аналитику, чтобы отслеживать продажи товаров на разных этапах срока годности и точнее планировать объёмы поставок.
4⃣«Voxys» внедрил ИИ-тренажёры для обучения операторов контакт-центров
Voxys совместно с TargetAI внедрил голосовые ИИ-тренажёры для самостоятельной подготовки операторов. Раньше для отработки клиентских диалогов требовалось участие тренеров: они разыгрывали типовые ситуации, проверяли ответы сотрудников и давали обратную связь. Теперь часть этих задач выполняет ИИ.
Во время тренировки один ИИ-агент играет роль клиента, а второй анализирует разговор. Система оценивает, насколько сотрудник соблюдает структуру диалога, выявляет потребность клиента, аргументирует предложение и работает с возражениями. После разговора оператор получает разбор своих сильных и слабых сторон и рекомендации для следующей попытки.
Методологи могут самостоятельно собирать новые сценарии в конструкторе без помощи разработчиков. Подготовка одного тренажёра занимает 20–30 минут. Затем его можно встроить в корпоративную систему обучения и использовать для подготовки разных групп операторов.
Сейчас в коммерческом обучении Voxys работает более 30 таких тренажёров. По данным компании, после их внедрения средний балл качества по итогам аттестации вырос на 20%, а отток сотрудников после обучения снизился на 15%.
5⃣Московские стационары переходят к новому формату работы с медицинскими данными
Правительство Москвы откроет штатным аналитикам больниц доступ к обезличенным данным ЕМИАС о госпитализациях, операциях, диагностических исследованиях, назначении лекарств и других процессах.
Раньше руководители и специалисты стационаров преимущественно работали с уже сформированными в системе отчётами. Теперь аналитики смогут сами выбирать нужные данные, сопоставлять их и проводить анализ под конкретные задачи своей больницы.
Для этого создано более 30 цифровых витрин — структурированных наборов данных, информация в которых постоянно обновляется. Работать с ними сотрудников научат на специальном образовательном курсе. Аналитикам также будет доступен ИИ-помощник, который генерирует и оптимизирует программный код и помогает выбирать методы анализа.
На основе этих данных команды стационаров смогут создавать собственные аналитические инструменты для улучшения работы больниц. Лучшие решения получат поддержку при внедрении, а затем их смогут распространить на другие московские стационары.
📎Во всех пяти примерах технологии меняют не только скорость работы, но и роль сотрудников. Вместо постоянной ручной проверки они подключаются там, где нужно оценить ситуацию, скорректировать процесс или принять решение.
А какое изменение показалось вам наиболее интересным? Делитесь в комментариях!
Подписывайтесь @changetransformation
————————————————————————
Практический тренинг для компаний