Сейчас все обсуждают волну сокращений. Многие списывают на ИИ: мол, роботы пришли и заменили людей. На мой взгляд, дело не только и не столько в этом.

Просто штаты были изначально раздуты. А сейчас бизнес наконец-то занялся систематизацией.

Раньше это работало так. Собственник думает: «У меня бардак, куча ошибок, сроки плывут — надо взять еще двух контролеров и одного администратора».
— «А что они будут делать?»
Ответ: «Следить, сверять, перепроверять, чтобы не накосячили».

И так появляется новый менеджер менеджеров.

Такая логика приводит к тому, что штат раздувается, а прибыль стоит на месте. Потому что вы платите людям зарплату за работу, которую должна делать автоматизация.

Я считаю, что человек — это про нестандартные ситуации, общее управление и вопросы, где нужно поразмыслить. Склады, учет, контроль качества и прогнозирование — это зона кода. Если вы нанимаете людей для того, чтобы они выполняли функции роботов (сверяли таблички, вбивали данные, пересчитывали товар), вы платите дважды: прямой фонд оплаты труда и косвенные потери от человеческого фактора. Ошибки, задержки, больничные.

За 6 лет не видела ни одного бизнеса, где «еще один контролер» решил бы системную проблему. Решает только перекладывание рутины на нормальную ИТ-систему.

Идеальный пример — один из наших кейсов с разработкой ПО АВИСК. К нам пришёл заказчик — крупная сеть ресторанов — с классической историей: штат есть, а прозрачности нет.

Как работали раньше? Учет движения продуктов (от прихода мяса до готовой котлеты) велся в блокнотах и бумажках. Потери веса при разморозке, перемещения между цехами, превращение ингредиентов в полуфабрикаты — всё это было «черным ящиком». Чтобы как-то контролировать ситуацию, в штат добавляли людей, которые должны были перепроверять эти же бумажки, но системной проблемы это не решало.

Мы предложили не «еще одного контролера», а автоматизацию. Вместе с заказчиком оцифровали все этапы: от приходных накладных до инвентаризации. Создали два интерфейса: глубокий (для бухгалтера и управляющего) и простой планшетный (для повара, где всё работает буквально в несколько касаний). Повар фиксирует этапы, система запоминает каждую партию с уникальным номером, позволяя отследить, превратился ли кусок мяса в стейк или «потерял» вес при разморозке.

Результат порадовал. Мы не просто убрали рутину и сделали учет прозрачным, нам удалось сократить списания на порчу до 2%, убрать до 98% бумажной работы и высвободить 288+ часов на кухне.

Этот кейс подтверждает простую мысль: система ценнее, чем лишний сотрудник.

Когда бизнес перестает «затыкать дыры» людьми и начинает выстраивать архитектуру процессов через ИТ, исчезает необходимость держать штат ради «перепроверки табличек». Сотрудники наконец-то занимаются тем, для чего нужны люди: клиентским сервисом, развитием и нестандартными задачами. А роботизированный учет, инвентаризация и контроль качества остаются зоной кода.

Как у вас в бизнесе: пытаетесь закрывать проблемы людьми или переводите рутину в автоматизацию?