У нас в компании есть простое правило: никогда не оставляй клиента с проблемой один на один.

Мы много общаемся с заказчиками, и очень часто причина, почему они меняют подрядчика, одна и та же: тишина.
Нет ответа на вопросы. Слишком долгие ответы. Отсутствие желания включаться в процесс: встретиться с инвесторами, поговорить с персоналом или даже съездить на выставку.

Честно говоря, я понимаю разработчиков — бывают клиенты, которые требуют невозможного. Например, постоянных ответов в нерабочее время после завершения проекта и без договора поддержки. Но есть и перегибы в другую сторону, когда подрядчик словно прячется за процессами и не идёт на контакт.

Мой подход всегда был простым: успех клиента = наш успех. Если продукт, который мы сделали, работает, приносит результат и растёт — мы будем сотрудничать и дальше. По сути, мы становимся IT-отделом заказчика, и от нас напрямую зависит его успех.

Поэтому мы и ходим на выставки, и общаемся с инвесторами, и проводим консультации. А ещё — всегда отвечаем в чатах. Пусть у нас пока нет готового решения, но клиент точно знает: его вопрос услышан и взят в работу.

Мелочь? Возможно. Но именно из таких «мелочей» складывается доверие. А доверие — это фундамент долгосрочного партнёрства.