Как создать успешную программу лояльности: тренды и ожидания потребителей

Программы лояльности — мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Но что именно ценят потребители? Новое исследование от Antavo раскрыло ключевые ожидания и тренды, которые помогут сделать вашу программу успешной.

Семейные аккаунты — объединение усилий. Около 76% клиентов хотят делиться накопленными баллами с близкими. Это делает взаимодействие с брендом более удобным и привлекательным для всей семьи.
Геймификация — весёлое вовлечение. Игровые механики повышают готовность клиентов делиться данными (55.1%) и активно участвовать в программе. Неудивительно, что 75,7% новых программ планируют интегрировать геймификацию.
Персонализация наград. Более 81% клиентов предпочитают бренды, где можно кастомизировать вознаграждения. Однако только 49% программ предлагают такую возможность, оставляя пространство для улучшений.
Использование искусственного интеллекта. Программы, которые применяют ИИ для оптимизации выгод, привлекают 40% клиентов. Это показывает, как технологии могут улучшить клиентский опыт.
Мобильные приложения для удобства. 59% участников предпочитают взаимодействовать с программами через приложения. Удобный интерфейс и доступ к информации в один клик — важный элемент успеха.
Прозрачность и гибкость начисления баллов. Потребители ценят больше способов заработать баллы и отсутствие срока их действия, что делает участие в программе более выгодным и комфортным.
Финансовая выгода — главный стимул. 69,8% клиентов присоединяются к программам ради экономической выгоды. Скидки, бонусы и бесплатные услуги — это то, что действительно работает.
Персонализированные предложения и бесплатная доставка. Эти «плюшки» ценят 36,3% и 36,1% клиентов соответственно. Они добавляют ценность и поднимают лояльность.

Используйте эти инсайты, чтобы адаптировать вашу программу лояльности под запросы клиентов. Чем лучше она отвечает их ожиданиям, тем выше вероятность долгосрочного сотрудничества с брендом